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未経験からITヘルプデスクを目指す障害者の方の中には、未経験で採用されるか不安、必要なスキルを知りたい、障害者枠での採用枠を知りたいと、こうした関心と疑問を抱えている方は少なくありません。
ITヘルプデスクは未経験からの参入が可能な職種で、適切な準備と求人選びで安定したIT業界キャリアを始めることが可能です。
ここでは、ITヘルプデスクの基本、業務内容、障害者枠の採用状況、必要なスキル、未経験向けの戦略、求人の探し方、応募時のコツ、利用できる支援について解説していきます。
ITヘルプデスクの基本
ITヘルプデスクは、企業内、または企業の顧客向けに、IT関連のサポートを提供する業務です。
社内ヘルプデスク(社内のIT利用者向け)、社外ヘルプデスク(顧客向け)の2つに分類されます。
PC、ソフトウェア、ネットワーク、メール、業務システムなどの問い合わせ対応が、主な業務です。
電話、メール、チャット、リモートサポートで、対応します。
未経験から参入できる、IT業界の入り口とされる職種です。
精神障害、発達障害のある方にも、向いている職種の一つです。
リモートワーク対応の求人が多く、在宅勤務の選択肢があります。
中堅以下の企業、SES企業、特例子会社、IT企業の特例子会社などで、未経験採用があります。
法定雇用率の引き上げ(2026年7月から2.7%)で、IT業界でも障害者採用ニーズが高まっています。
ITヘルプデスクから、システムエンジニア、インフラエンジニア、社内SEなどへのキャリアアップも、視野に入れられます。
業務内容1 PC・ソフトウェアの問い合わせ対応
業務内容を、見ていきましょう。
PC、ソフトウェアの問い合わせ対応が、最も基本的な業務です。
PCの故障、ソフトウェアのインストール、操作方法、エラー対応などです。
電話、メール、チャット、リモートサポートで、対応します。
業務内容2 ネットワーク・接続の問い合わせ対応
ネットワーク、接続の問い合わせ対応も、業務です。
インターネット接続、社内ネットワーク、VPN、Wi-Fi、メールの送受信などの問題対応です。
業務内容3 業務システムのサポート
業務システムのサポートも、業務です。
社内の業務システム(勤怠管理、経費精算、CRM、ERPなど)の操作方法、エラー対応です。
業務内容4 アカウント管理
アカウント管理も、業務です。
社員のアカウント発行、削除、パスワードリセット、権限管理などです。
業務内容5 PC・機器のセットアップ
PC、機器のセットアップも、業務に含まれます。
新入社員のPC、スマホ、タブレットのセットアップなどです。
業務内容6 マニュアル・FAQの作成
マニュアル、FAQの作成も、業務です。
よくある問い合わせを、マニュアル、FAQにまとめます。
業務内容7 エスカレーション
エスカレーションも、業務です。
自分で解決できない問題を、上位の技術者、専門部署にエスカレーションします。
業務内容8 リモートサポート
リモートサポートも、最近の主流です。
リモートデスクトップ、画面共有ツールで、遠隔から直接操作してサポートします。
障害者枠の採用状況1 IT業界の障害者雇用
障害者枠の採用状況を、見ていきましょう。
IT業界の障害者雇用は、近年大きく拡大しています。
DE&I推進、リモートワーク対応など、IT業界の特性が、障害者雇用に適しています。
障害者枠の採用状況2 特例子会社のITヘルプデスク
特例子会社のITヘルプデスクも、選択肢です。
大手IT企業、商社、金融機関の特例子会社で、社内ヘルプデスク業務を担う事例があります。
合理的配慮が、整備されています。
障害者枠の採用状況3 中堅・中小IT企業
中堅、中小IT企業も、未経験採用に積極的です。
未経験者を、計画的に育成する文化があります。
障害者枠の採用状況4 SES企業
SES企業(システムエンジニアリングサービス)も、未経験採用が多いものです。
クライアント先で、ITヘルプデスク業務を行います。
ただし、勤務地、業務内容が変動する場合があります。
障害者枠の採用状況5 一般企業の社内ヘルプデスク
一般企業の社内ヘルプデスクも、選択肢です。
業界を問わず、社内のIT利用者向けのヘルプデスクを置く企業が増えています。
障害者枠の採用状況6 BPO企業
BPO企業(ビジネスプロセスアウトソーシング)も、選択肢です。
複数の顧客企業のヘルプデスクを、まとめて運営する企業です。
障害者枠の採用状況7 リモートワーク対応
リモートワーク対応の求人も、多くあります。
通勤負担の軽減として、在宅でのヘルプデスク業務を行います。
障害者枠の採用状況8 給与水準
給与水準も、業界、企業によって差があります。
未経験で、年収280万円から350万円程度が一般的です。
経験を積むと、年収400万円から500万円程度に上がります。
必要なスキル1 PC基本操作
必要なスキルを、見ていきましょう。
PC基本操作が、最も基本的なスキルです。
Windows、Mac の基本操作、ファイル管理、ソフトウェアのインストール、トラブルシューティングなどです。
必要なスキル2 Office系ソフト
Office系ソフトの操作も、必須です。
Word、Excel、PowerPoint、Outlookなどです。
業務での操作、トラブル対応に、活用します。
必要なスキル3 ネットワークの基本知識
ネットワークの基本知識も、必要です。
IPアドレス、DNS、DHCP、VPN、Wi-Fi、TCP/IPなどの基本概念です。
トラブル対応に、活用します。
必要なスキル4 メールの仕組み
メールの仕組みの理解も、必要です。
SMTP、POP、IMAP、ドメイン、迷惑メール対策などです。
メール関連のトラブル対応に、活用します。
必要なスキル5 トラブルシューティング能力
トラブルシューティング能力も、重要です。
問題の状況を聞き取り、原因を推測し、解決策を提示する能力です。
経験を積みながら、磨きます。
必要なスキル6 コミュニケーション能力
コミュニケーション能力も、必須です。
利用者の問題を、丁寧に聞き取り、分かりやすく説明する能力です。
電話、メール、チャットでの対応です。
必要なスキル7 ITリテラシー
ITリテラシーも、必要です。
ITに関する基本的な知識、新しい技術への興味、自己学習の習慣などです。
未経験向けの戦略1 IT資格の取得
未経験向けの戦略を、見ていきましょう。
IT資格の取得が、最も効果的な戦略です。
ITパスポート、MOS Excel、CompTIA A+、基本情報技術者試験などです。
未経験でも、資格で客観的な証明ができます。
未経験向けの戦略2 ITパスポート
ITパスポートが、最も基本的なIT資格です。
IT全般の基本知識を、証明できます。
未経験者の入門資格として、最も適しています。
未経験向けの戦略3 MOS資格
MOS資格(Excel、Word、PowerPoint)も、有効です。
事務系のITスキルを、証明できます。
未経験向けの戦略4 CompTIA A+
CompTIA A+も、選択肢です。
PC、ハードウェアの基礎知識を、証明できます。
ITヘルプデスクへの、専門資格です。
未経験向けの戦略5 基本情報技術者試験
基本情報技術者試験は、IT国家資格です。
未経験者には難しいですが、取得できれば大きなアピールポイントです。
未経験向けの戦略6 LPIC・CCNA
LPIC、CCNAなどのベンダー資格も、選択肢です。
LinuxやNetworkの専門知識を、証明できます。
ヘルプデスクから、インフラエンジニアへのキャリアパスにもなります。
未経験向けの戦略7 学習・自己研鑽
学習、自己研鑽も、戦略です。
オンライン学習(Udemy、Schoo、Progate、ドットインストールなど)、書籍、YouTube、就労移行支援事業所などを活用します。
学習方法1 オンライン学習プラットフォーム
学習方法を、見ていきましょう。
オンライン学習プラットフォームが、最も基本的な方法です。
Udemy、Schoo、Progate、ドットインストール、Cisco Networking Academy、YouTubeなどです。
体系的な学習が、可能です。
学習方法2 書籍
書籍での学習も、選択肢です。
ITパスポート、基本情報技術者試験、CompTIA A+の参考書、ヘルプデスク業務の入門書などです。
学習方法3 就労移行支援事業所
就労移行支援事業所での学習も、有力な選択肢です。
LITALICOワークス、ココルポート、ウェルビー、atGPジョブトレ、Manaby、ニューロワークスなどです。
IT専門の就労移行支援事業所もあります。
最大2年間、無料、または低価格で利用できます。
学習方法4 ハローワークの職業訓練
ハローワークの公的職業訓練も、選択肢です。
ITヘルプデスク、ネットワーク基礎、PC基礎などの訓練コースがあります。
訓練期間中、雇用保険、給付金が支給される場合があります。
学習方法5 民間IT スクール
民間ITスクール(TECH::CAMP、TECH::EXPERT、DMM WEBCAMP、ヒューマンアカデミー、KENスクール、Schooなど)も、選択肢です。
費用はかかりますが、対面、または充実したオンラインで集中的に学べます。
学習方法6 IT特化型就労移行支援
IT特化型就労移行支援事業所も、選択肢です。
Manaby、ニューロワークス、atGPジョブトレIT、Atreasure、Kaienなどです。
ITに特化した、就労準備プログラムが提供されています。
学習方法7 独学・実践
独学、実践での学習も、有効です。
自分のPCの設定、トラブル対応、自宅のネットワーク構築などを通じて、実践的なスキルを磨きます。
求人の探し方1 IT特化型エージェント
求人の探し方を、見ていきましょう。
IT特化型エージェントが、有力な情報源です。
レバテックキャリア、Geekly、ワークポート、レバテックフリーランス(フリーランス向け)などです。
IT業界の求人に、強いものです。
求人の探し方2 障害者専門エージェント
障害者専門エージェントも、活用します。
DODAチャレンジ、アットジーピー、エージェントサーナ、ランスタッドチャレンジド、LITALICOキャリア、マイナビパートナーズ紹介、障害者雇用バンクなどです。
ITヘルプデスクの障害者枠を、紹介してもらえます。
求人の探し方3 求人サイト
求人サイトでも、自分で探せます。
クローバーナビ、LITALICO仕事ナビ、アットジーピー、BABナビ、Indeed、リクナビ、マイナビなどです。
IT、ヘルプデスク、障害者枠、未経験などの条件で、絞り込みます。
求人の探し方4 ハローワーク
ハローワークの専門援助部門も、活用します。
地域のIT企業、特例子会社の求人を、紹介してもらえます。
トライアル雇用、職業訓練の紹介も、受けられます。
求人の探し方5 企業の直接応募
企業の直接応募も、選択肢です。
大手IT企業、特例子会社、SES企業のホームページから、直接応募できます。
求人の探し方6 もにす認定企業
もにす認定企業の検索も、有効です。
中小IT企業の優良な障害者雇用事業主が、含まれています。
求人の探し方7 リモートワーク特化サイト
リモートワーク特化サイトも、活用できます。
リモートワーカーズ、Wantedly、Greenなどで、リモートワーク中心のヘルプデスク求人を探せます。
応募時のコツ1 IT資格のアピール
応募時のコツを、見ていきましょう。
IT資格のアピールが、最も基本的なコツです。
ITパスポート、MOS、CompTIA A+などの取得を、強調します。
未経験でも、客観的な証明となります。
応募時のコツ2 学ぶ姿勢
学ぶ姿勢を、強調します。
IT業界は、新しい技術が次々と出てきます。
自己学習、新しい技術への興味を、伝えます。
応募時のコツ3 自己学習の実績
自己学習の実績を、伝えます。
オンライン学習、書籍学習、IT特化型就労移行支援事業所での学習、自宅でのPC操作経験、ネットワーク構築経験などです。
応募時のコツ4 トラブルシューティング経験
トラブルシューティング経験を、伝えます。
家族のPCの問題解決、自分のPCのトラブル対応など、身近な経験も、アピールできます。
応募時のコツ5 コミュニケーション能力
コミュニケーション能力を、強調します。
ヘルプデスクは、利用者との対話が中心です。
丁寧に説明する能力、聞き取る能力を、伝えます。
応募時のコツ6 合理的配慮
合理的配慮の依頼を、具体的に行います。
業務量、勤務時間、業務内容、リモートワークなどへの配慮を、依頼します。
主治医からの意見書を、根拠として活用します。
応募時のコツ7 長期勤続への意欲
長期勤続への意欲を、明確に示します。
ITヘルプデスクから、システムエンジニア、社内SEへのキャリアパスを、視野に入れた意欲を、伝えます。
応募時のコツ8 障害特性の強み
障害特性の強みを、アピールします。
ASD、ADHDのある方の、論理的思考、集中力、細部への注意などは、ITヘルプデスクの強みです。
入社後の対応1 ペース配分
入社後の対応を、考えていきましょう。
ペース配分を、最優先します。
最初の3ヶ月は、業務に慣れることを優先します。
新しい技術、業務に追われがちですが、焦らず段階的に学びます。
入社後の対応2 体調管理
体調管理を、徹底します。
主治医、カウンセラーとの通院、服薬を、確実に継続します。
入社後の対応3 業務マニュアルの活用
業務マニュアルの活用も、進めます。
問い合わせ対応のマニュアル、FAQを、徹底的に学びます。
入社後の対応4 質問・確認
質問、確認の習慣も、大切です。
不明な点は、上司、先輩に率直に質問します。
ヘルプデスクの業務では、確認が重要です。
入社後の対応5 業務スキルの深化
業務スキルの深化を、計画的に進めます。
業務に関連する資格、新しい技術を、習得します。
入社後の対応6 キャリアパスの計画
キャリアパスの計画も、進めます。
ITヘルプデスクから、システムエンジニア、社内SE、インフラエンジニアなどへのキャリアアップを、視野に入れます。
入社後の対応7 サポートネットワーク
サポートネットワークを、保ちます。
主治医、家族、自助グループ、ナカポツとのつながりを、続けます。
キャリアパス1 システムエンジニア
キャリアパスを、見ていきましょう。
システムエンジニア(SE)へのキャリアアップが、最も基本的なパスです。
ヘルプデスクで業務知識、IT基礎を習得した後、SEへ転身します。
キャリアパス2 社内SE
社内SE(社内のシステム管理)も、選択肢です。
社内のIT環境を、管理するエンジニアです。
ヘルプデスクから、自然な流れでキャリアアップできます。
キャリアパス3 インフラエンジニア
インフラエンジニアも、選択肢です。
サーバー、ネットワーク、クラウドなどのインフラを、管理するエンジニアです。
CCNA、LPICなどの資格が、役立ちます。
キャリアパス4 セキュリティエンジニア
セキュリティエンジニアも、選択肢です。
情報セキュリティの専門家です。
CompTIA Security+、CISSPなどの資格が、役立ちます。
キャリアパス5 ヘルプデスクのリーダー・マネージャー
ヘルプデスクのリーダー、マネージャーへのキャリアアップも、選択肢です。
チーム管理、業務改善、教育などの責任を、担います。
キャリアパス6 ITコンサルタント
ITコンサルタントも、選択肢です。
経験を積んだ後、IT戦略のコンサルティングを、行います。
キャリアパス7 専門分野への特化
専門分野への特化も、選択肢です。
クラウド(AWS、Azure、GCP)、データベース、特定の業務システムなどです。
注意点1 すべてのITヘルプデスクが優良ではない
注意点を、整理しておきましょう。
すべてのITヘルプデスクが優良ではないことを、認識します。
過剰な業務量、ストレスフルな対応、夜勤、24時間対応などの求人もあります。
求人内容を、丁寧に確認します。
注意点2 SES企業の特性
SES企業の特性も、認識します。
勤務地、業務内容が変動する場合があります。
合理的配慮の運用が、難しい場合もあります。
注意点3 主治医との連携
主治医との連携を、続けます。
新しい業務、技術習得のストレスを、主治医と共有します。
注意点4 体調を最優先
体調を、最優先します。
業務、学習のために、体調を犠牲にしないようにします。
注意点5 過度な期待を避ける
過度な期待を、避けます。
入社直後から、高度なIT業務を期待するのは、現実的ではありません。
段階的に、スキルを身につけます。
注意点6 サポートネットワーク
サポートネットワークを、保ちます。
主治医、家族、自助グループ、ナカポツとのつながりを、続けます。
注意点7 長期視点
長期視点を、持ちます。
3年、5年、10年のキャリアを、視野に入れます。
利用できる支援機関
主治医、カウンセラーは、最も重要な相談相手です。
IT特化型就労移行支援事業所(Manaby、ニューロワークス、atGPジョブトレIT、Kaienなど)は、ITヘルプデスクへの転職を目指す方への最も有効な支援機関です。
最大2年間、IT専門の就労準備プログラムが、無料、または低価格で利用できます。
一般の就労移行支援事業所(LITALICOワークス、ココルポート、ウェルビー、atGPジョブトレなど)も、PCスキル、IT基礎の習得に活用できます。
IT特化型エージェント(レバテックキャリア、Geekly、ワークポート、Type転職エージェントITなど)が、IT業界の求人に強いものです。
複数の障害者専門エージェントへの登録も、効果的です。
DODAチャレンジ、アットジーピー、エージェントサーナ、ランスタッドチャレンジド、LITALICOキャリア、マイナビパートナーズ紹介、障害者雇用バンク、かべなし求人ナビなどに登録できます。
ハローワークの専門援助部門は、無料の就労相談窓口です。
公的職業訓練(IT基礎、ヘルプデスク基礎、ネットワーク基礎など)の紹介も、受けられます。
地域障害者職業センターでは、職業評価や職業準備支援、ジョブコーチ支援を受けられます。
民間ITスクール(TECH::CAMP、TECH::EXPERT、DMM WEBCAMP、ヒューマンアカデミー、KENスクールなど)も、選択肢です。
オンライン学習プラットフォーム(Udemy、Schoo、Progate、ドットインストール、YouTubeなど)も、自己学習に活用できます。
ITパスポート、MOS、CompTIA A+などの資格試験も、客観的な証明として有効です。
障害者就業生活支援センター(ナカポツ)は、就労と生活の両面で長期的な支援を提供します。
精神保健福祉センターでは、無料で心の相談を受けられます。
社会保険労務士は、雇用契約や合理的配慮の専門家です。
ファイナンシャルプランナーは、家計と生活設計の専門家です。
法テラスは、無料の法律相談ができる公的機関です。
オンラインの自助グループ、当事者コミュニティへの参加も、心の支えになります。
ITヘルプデスクから入って成長したIT業界の先輩の体験談を、聞けることがあります。
家族や信頼できる人にも、相談します。
24時間対応の電話相談窓口も、頼れる存在です。
よりそいホットライン0120-279-338、いのちの電話、いのちSOS 0120-061-338などが、無料で利用できます。
これらの支援機関を活用しながら、未経験からITヘルプデスクへの転職を成功させていきましょう。
まとめ
ITヘルプデスクは企業内・顧客向けにIT関連サポートを提供する業務で、PC・ソフトウェア・ネットワーク・メール・業務システムの問い合わせ対応を電話・メール・チャット・リモートサポートで行い、未経験から参入できるIT業界の入り口、リモートワーク対応の求人が多く、特例子会社・中堅IT企業・SES企業・BPO企業・一般企業の社内ヘルプデスクなどで未経験採用があり、年収280〜350万円程度から始まりキャリアアップで400〜500万円以上、システムエンジニア・社内SE・インフラエンジニアへのキャリアパスもあります。
必要なスキル(PC基本操作、Office系、ネットワーク基本、メール仕組み、トラブルシューティング、コミュニケーション、ITリテラシー)、未経験向けの戦略(IT資格:ITパスポート/MOS/CompTIA A+/基本情報技術者/LPIC/CCNA、学習・自己研鑽)、学習方法(オンライン学習、書籍、就労移行支援、職業訓練、民間ITスクール、IT特化型就労移行支援、独学・実践)、求人の探し方、応募時のコツ、入社後の対応、キャリアパス、注意点を意識しながら、IT特化型就労移行支援、IT特化型エージェント、障害者専門エージェント、職業訓練、主治医、ナカポツ、自助グループなどを活用して未経験からITヘルプデスクへの転職を成功させていきましょう。