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電話対応が苦手な障害者の方の中には、電話対応なし求人が減っていると聞いた、本当に消え始めているのか、対策を知りたいと、こうした切実な悩みを抱えている方は少なくありません。
電話対応なし求人の動向は気になる問題ですが、適切な情報収集と求人選びで電話対応のない職場を見つけることが可能です。
ここでは、電話対応の問題、求人動向の現状、電話対応なし求人が多い業界、求人の探し方、応募時の確認、対策、利用できる支援について解説していきます。
電話対応の問題
電話対応は、精神障害、発達障害のある方にとって、特に大きな負担となる業務です。
予測できない突然の対応。
相手の状況、感情の即時の理解。
メモを取りながらの会話。
クレーム対応のストレス。
声、口調、間の取り方への配慮。
これらが、同時に求められます。
社交不安障害、ASD、ADHD、聴覚過敏のある方には、特に深刻な負担です。
合理的配慮として、電話対応の免除を依頼できます。
近年、業務のデジタル化、コミュニケーションツールの普及で、電話対応の必要性が変化しています。
メール、チャット、ビデオ会議が、業務の中心になっている企業も増えています。
ただし、業界、職種、企業によって、状況が大きく異なります。
求人動向の現状1 電話対応なし求人の存在
求人動向の現状を、見ていきましょう。
電話対応なし求人は、現在も存在します。
完全に消えたわけではありません。
特定の業界、職種、企業で、電話対応なしの求人があります。
求人動向の現状2 デジタル化の影響
デジタル化の影響も、現状です。
メール、チャット、ビデオ会議が、業務の中心になる企業が増えています。
電話対応の必要性が、相対的に減少しています。
求人動向の現状3 リモートワークの影響
リモートワークの影響も、ありました。
リモートワークで、電話対応をオンラインツールに置き換える企業が増えました。
求人動向の現状4 業界による差
業界による差は、大きいものです。
IT、Web業界では、電話対応なしが多いものです。
カスタマーサポート、営業中心の業界では、電話対応が必要です。
求人動向の現状5 職種による差
職種による差も、あります。
エンジニア、Webデザイナー、データアナリスト、ライターなどは、電話対応なしが一般的です。
事務職、営業事務などは、電話対応がある場合があります。
求人動向の現状6 企業文化
企業文化も、影響します。
伝統的な企業は、電話文化が残っている場合があります。
スタートアップ、IT企業は、メール、チャット中心が一般的です。
求人動向の現状7 合理的配慮の進展
合理的配慮の進展も、現状です。
法定雇用率の引き上げ、DE&I推進で、電話対応の免除などの合理的配慮を提供する企業が増えています。
求人動向の現状8 電話対応なしのアピール
電話対応なしを、アピール材料とする企業もあります。
求人票、企業ホームページで、電話対応なし、または最小限と明記する企業が増えています。
電話対応なし求人が多い業界1 IT・Web業界
電話対応なし求人が多い業界を、見ていきましょう。
IT、Web業界が、最も電話対応なし求人が多い業界です。
エンジニア、Webデザイナー、データアナリスト、UI/UXデザイナー、システム管理などです。
業務の性質上、コードを書く、設計する、分析する作業が中心です。
コミュニケーションは、メール、チャット、ビデオ会議が中心です。
電話対応なし求人が多い業界2 ライティング・編集
ライティング、編集も、電話対応なしが多い職種です。
Webメディアの記事作成、SEO記事の執筆、文章校正、編集などです。
成果物の納品が、業務の中心です。
電話対応なし求人が多い業界3 翻訳・通訳
翻訳、通訳も、電話対応なしが多いものです。
文書翻訳、字幕翻訳、機械翻訳の校正などです。
電話対応なし求人が多い業界4 デザイン
デザインも、電話対応なしが多い職種です。
グラフィックデザイン、Webデザイン、UI/UXデザイン、イラスト、動画編集などです。
電話対応なし求人が多い業界5 チャット・メール中心のカスタマーサポート
チャット、メール中心のカスタマーサポートも、選択肢です。
電話ではなく、チャット、メールでの顧客対応が中心です。
近年、増えています。
電話対応なし求人が多い業界6 データ入力・整理
データ入力、整理業務も、電話対応なしが多いものです。
データの入力、整形、確認などが、業務の中心です。
電話対応なし求人が多い業界7 経理・人事の事務職
経理、人事の事務職も、電話対応が少ない場合があります。
クラウド会計、人事システムの活用で、デジタル中心の業務になっています。
電話対応なし求人が多い業界8 マーケティング・分析
マーケティング、分析業務も、電話対応なしが多いものです。
データ分析、SNS運用、コンテンツマーケティングなどです。
電話対応がある業界・職種1 カスタマーサポート
電話対応がある業界、職種も、整理しておきましょう。
カスタマーサポート(電話中心)が、最も電話対応がある職種です。
顧客からの問い合わせを、電話で対応します。
電話対応がある業界・職種2 営業
営業職も、電話対応が多い職種です。
電話でのアポイント、フォロー、商談などです。
電話対応がある業界・職種3 不動産・保険
不動産、保険業界も、電話対応が多いものです。
顧客との連絡、契約手続きなどです。
電話対応がある業界・職種4 医療・福祉
医療、福祉業界も、電話対応がある場合があります。
予約管理、問い合わせ対応などです。
電話対応がある業界・職種5 銀行・金融
銀行、金融業界も、電話対応がある場合があります。
顧客対応、業務上の連絡などです。
電話対応がある業界・職種6 受付・秘書
受付、秘書職も、電話対応が多い職種です。
来客対応、電話の取次ぎなどです。
電話対応がある業界・職種7 営業事務
営業事務も、電話対応がある場合があります。
顧客との連絡、営業のサポートなどです。
求人の探し方1 障害者専門エージェント
求人の探し方を、見ていきましょう。
障害者専門エージェントが、有力な情報源です。
DODAチャレンジ、アットジーピー、エージェントサーナ、ランスタッドチャレンジド、LITALICOキャリア、マイナビパートナーズ紹介、障害者雇用バンクなどです。
担当者に、電話対応なしの希望を明確に伝えます。
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求人の探し方2 IT特化型エージェント
IT特化型エージェントも、有効です。
レバテックキャリア、Geekly、ワークポートなどです。
IT、Web業界の電話対応なし求人に、強いものです。
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求人の探し方3 求人サイト
求人サイトでも、自分で探せます。
クローバーナビ、LITALICO仕事ナビ、アットジーピー、BABナビ、Indeed、リクナビ、マイナビなどです。
電話対応なし、メール・チャット中心などの条件で、絞り込めます。
求人の探し方4 BABナビ
BABナビでは、電話対応の配慮可能などの条件で絞り込めます。
求人の探し方5 リモートワーク特化サイト
リモートワーク特化サイトも、活用できます。
リモートワーカーズ、Wantedly、Greenなどです。
リモートワーク中心の求人は、電話対応なしが多いものです。
求人の探し方6 ハローワーク
ハローワークの専門援助部門も、活用できます。
電話対応なしの求人を、相談できます。
求人の探し方7 企業の直接応募
企業の直接応募も、選択肢です。
IT企業、スタートアップ、特例子会社のホームページから、直接応募できます。
求人の探し方8 もにす認定企業
もにす認定企業も、選択肢です。
中小企業の優良な障害者雇用事業主で、合理的配慮が整備されています。
応募時の確認1 業務内容の詳細
応募時の確認を、見ていきましょう。
業務内容の詳細が、最も基本的な確認事項です。
電話対応の頻度、内容、対応相手などを、具体的に確認します。
応募時の確認2 電話対応の代替手段
電話対応の代替手段の確認も、進めます。
メール、チャット、ビデオ会議など、電話以外のコミュニケーション手段が整備されているかを、確認します。
応募時の確認3 合理的配慮としての免除
合理的配慮としての免除の可能性を、確認します。
電話対応が業務の一部にある場合でも、合理的配慮として免除してもらえるかを、確認します。
応募時の確認4 既存の障害者社員
既存の障害者社員が、電話対応をしているかも、確認します。
「既存の障害者社員の方は、電話対応をされていますか」と、質問します。
応募時の確認5 業務範囲・キャリアパス
業務範囲、キャリアパスも、確認します。
入社時は電話対応なしでも、後で電話対応が必要になる可能性があるかを、確認します。
応募時の確認6 主治医からの意見書
主治医からの意見書を、活用します。
電話対応が困難な医学的根拠を、明記してもらいます。
応募時の確認7 緊急時の対応
緊急時の対応も、確認します。
電話対応が必要な緊急時、特例の場合の対応方法を、確認します。
応募時の確認8 書面での合意
書面での合意も、進めます。
電話対応なし、または最小限の合意を、雇用契約書、または別途の合意書で書面化します。
電話対応への対策1 完全免除
電話対応への対策を、見ていきましょう。
完全免除が、最も基本的な対策です。
合理的配慮として、電話対応を完全に免除してもらいます。
主治医の意見書を、根拠として活用します。
電話対応への対策2 部分的な免除
部分的な免除も、選択肢です。
特定の電話対応(クレーム対応など)だけを、免除してもらう方法です。
電話対応への対策3 代替手段の提案
代替手段の提案も、有効です。
電話の代わりに、メール、チャット、ビデオ会議での対応を、提案します。
電話対応への対策4 同僚への引き継ぎ
同僚への引き継ぎも、選択肢です。
電話対応を、同僚に引き継ぐ仕組みを、上司、人事と相談します。
電話対応への対策5 業務分担の見直し
業務分担の見直しも、選択肢です。
電話対応を、別の社員が担当する形に、業務分担を見直します。
電話対応への対策6 訓練・スキルアップ
訓練、スキルアップも、選択肢です。
電話対応に慣れる訓練を、就労移行支援事業所、ジョブコーチで受けます。
ただし、根本的な特性は変えられない場合があります。
電話対応への対策7 入社後の交渉
入社後の交渉も、進めます。
入社時に電話対応がある業務でも、入社後に交渉して、免除、減少できる場合があります。
注意点1 求人内容の確認
注意点を、整理しておきましょう。
求人内容の確認が、最も重要な注意点です。
求人票に「電話対応あり」「電話対応一部」など、曖昧に記載されている場合、実態を確認します。
注意点2 入社後の確認
入社後の確認も、進めます。
入社前の説明と、実際の業務が異なる場合があります。
業務開始後、すぐに確認します。
注意点3 主治医との連携
主治医との連携を、続けます。
電話対応のストレス、症状の変化を、主治医と共有します。
注意点4 体調を最優先
体調を、最優先します。
電話対応で症状が悪化する場合、上司、産業医、エージェントに相談します。
注意点5 サポートネットワーク
サポートネットワークを、保ちます。
主治医、家族、自助グループ、ナカポツとのつながりを、続けます。
注意点6 過度な要求を避ける
過度な要求を、避けます。
完全な電話対応免除は、業界、職種によって難しい場合があります。
優先順位を、整理します。
注意点7 長期視点
長期視点を、持ちます。
3年、5年、10年の働き方を、視野に入れます。
入社後の対応1 関係者への配慮事項の共有
入社後の対応を、考えていきましょう。
関係者への配慮事項の共有が、最初のステップです。
直属の上司、人事、産業医、業務上関わる同僚に、電話対応の配慮を共有します。
入社後の対応2 業務分担の確認
業務分担の確認も、進めます。
自分の業務範囲、電話対応の担当者を、明確にします。
入社後の対応3 代替手段の活用
代替手段の活用を、進めます。
メール、チャット、ビデオ会議を、積極的に活用します。
入社後の対応4 早期の相談
早期の相談を、習慣にします。
電話対応の頻度、ストレスが増えた場合、早期に上司、人事、産業医に相談します。
入社後の対応5 業務での貢献
業務での貢献を、続けます。
電話対応の免除を受ける分、他の業務で貢献します。
入社後の対応6 体調管理
体調管理を、徹底します。
主治医、カウンセラーとの通院、服薬を、確実に継続します。
入社後の対応7 サポートネットワーク
サポートネットワークを、保ちます。
主治医、家族、自助グループ、ナカポツとのつながりを、続けます。
利用できる支援機関
主治医、カウンセラーは、最も重要な相談相手です。
電話対応の医学的な意見書、必要な配慮を、依頼できます。
複数の障害者専門エージェントへの登録が、効果的です。
DODAチャレンジ、アットジーピー、エージェントサーナ、ランスタッドチャレンジド、LITALICOキャリア、マイナビパートナーズ紹介、障害者雇用バンク、かべなし求人ナビなどに登録できます。
電話対応なしの求人を、紹介してもらえます。
IT特化型エージェント(レバテックキャリア、Geekly、ワークポートなど)は、IT、Webの電話対応なし求人に強いものです。
ハイクラス向けエージェント(JACリクルートメント、ビズリーチなど)も、選択肢です。
リモートワーク特化サイト(リモートワーカーズ、Wantedly、Greenなど)も、活用できます。
ハローワークの専門援助部門は、無料の就労相談窓口です。
地域障害者職業センターでは、職業評価や職業準備支援、ジョブコーチ支援を受けられます。
ジョブコーチが、企業との調整を仲介してくれます。
就労移行支援事業所(LITALICOワークス、ココルポート、ウェルビー、atGPジョブトレ、Manaby、ニューロワークスなど)では、就労準備のサポートが受けられます。
電話対応への対策、コミュニケーションスキルの訓練も、提供される場合があります。
障害者就業生活支援センター(ナカポツ)は、就労と生活の両面で長期的な支援を提供します。
精神保健福祉センターでは、無料で心の相談を受けられます。
産業医、産業カウンセラー、社内の障害者職業生活相談員、ハラスメント相談窓口も、活用できます。
社会保険労務士は、雇用契約や合理的配慮の専門家です。
ファイナンシャルプランナーは、家計と生活設計の専門家です。
法テラスは、無料の法律相談ができる公的機関です。
労働局、労働基準監督署は、合理的配慮の不提供への相談窓口です。
オンラインの自助グループ、当事者コミュニティへの参加も、心の支えになります。
電話対応なしの職場で働く先輩の体験談を、聞けることがあります。
家族や信頼できる人にも、相談します。
24時間対応の電話相談窓口も、頼れる存在です。
よりそいホットライン0120-279-338、いのちの電話、いのちSOS 0120-061-338などが、無料で利用できます。
これらの支援機関を活用しながら、電話対応なし求人を見つけて自分に合った職場で長期勤続を実現していきましょう。
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まとめ
電話対応は精神障害・発達障害のある方に大きな負担となる業務で、社交不安障害・ASD・ADHD・聴覚過敏のある方に特に深刻ですが、近年は業務のデジタル化、リモートワークの普及、合理的配慮の進展で電話対応なし求人は現在も存在しており、完全に消えたわけではありません。
電話対応なし求人が多い業界(IT・Web、ライティング・編集、翻訳・通訳、デザイン、チャット・メール中心カスタマーサポート、データ入力・整理、経理・人事事務、マーケティング・分析)、電話対応がある業界・職種、求人の探し方、応募時の確認、電話対応への対策(完全免除、部分免除、代替手段、引き継ぎ、業務分担見直し、訓練、入社後交渉)、入社後の対応、注意点を意識します。
主治医、障害者専門エージェント、IT特化型エージェント、リモートワークサイト、ハローワーク、就労移行支援事業所、ナカポツ、自助グループなどを活用して電話対応なし求人を見つけて長期勤続を実現していきましょう。
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