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障がいがあって「電話対応が苦手なので電話なしで働ける仕事に就きたい」「電話への恐怖や困難があるため電話対応のない職場を探している」という方はいらっしゃいませんか。
電話対応への苦手意識や困難は多くの障がいのある方が感じているものですが電話なしで働ける仕事は確かに存在します。本記事では障がい者が電話なしで働ける仕事の種類と探し方をわかりやすく解説します。
電話対応が苦手になりやすい障がいの特性
電話対応が特に苦手になりやすい障がいや特性があります。
ASDのある方は相手の表情や視覚的な情報がない電話でのコミュニケーションが特に困難なことがあります。
声だけでの意図の読み取り、予測できない展開への対応、適切な返答の瞬時の生成など複数の処理を同時に行うことが難しいという特性から電話への強い苦手意識が生じやすいです。
社交不安障害のある方は電話で話すことへの強い恐れから電話をかけることも受けることも大きなストレス源となっていることがあります。
失敗への恐れや相手の反応への不安から電話対応が著しく困難になることがあります。
ADHDのある方は電話中に注意が散漫になりやすく伝えたい内容を忘れてしまったり相手の言葉を正確に聞き取れなかったりすることがあります。
場面緘黙症のある方は特定の状況での発話が困難であり電話という状況が症状を引き起こしやすいことがあります。
聴覚障がいのある方は電話での聴取そのものが困難なため電話対応のない仕事を選ぶことが必要な場合があります。
電話なしで働ける仕事の具体的な種類
電話対応がほとんどまたは全くない仕事の具体的な種類をご紹介します。
データ入力や事務処理はパソコンでの作業が中心でありメールやチャットでのやり取りで業務が完結することが多い職種です。外部からの電話対応がなくバックオフィスでの業務が中心であることが多いです。
プログラマーやシステムエンジニアは個人でコードを書く作業が中心でありメールやチャットツールでのコミュニケーションが主体となることが多い職種です。
在宅勤務との組み合わせで電話対応をほぼゼロにできることもあります。
校正や編集補助は文章の確認作業が中心であり個人で集中して取り組む時間が長く電話対応が少ない環境であることが多いです。
倉庫内作業や仕分けは施設内での作業が中心であり外部からの電話対応がない職場がほとんどです。
清掃員や施設管理は作業が中心であり電話対応が求められることがほとんどない仕事のひとつです。
翻訳やライティングはメールでの納品や連絡が主体となりフリーランスや在宅勤務での就労形態が多く電話対応をほぼなくすことができます。
農業や園芸作業は電話対応が求められることが少なく作業が中心の仕事です。
合理的配慮として電話対応の免除を求める
電話対応への苦手意識が障がいの特性によるものである場合は合理的配慮として電話対応の免除を求めることができます。
障がい者雇用促進法では事業主は障がいのある労働者が職場で働くにあたって障がいに応じた配慮を提供することが義務づけられています。
電話対応が困難であることを障がいの特性として説明したうえで電話対応の免除やメールでの代替を求めることは合理的配慮の範囲内として認められることがあります。
配慮を求める際には電話が苦手という曖昧な表現よりも障がいの特性として電話での音声情報の処理が困難であるため電話対応をメールやチャットに切り替えてもらえることを希望しますという具体的な表現で伝えることが効果的です。
主治医の診断書や意見書があることで採用担当者や上司への説明が具体的になり配慮を受けやすくなることがあります。
障がい者雇用枠で電話なしの求人を探す
障がい者雇用枠を活用することで電話対応のない仕事を見つけやすくなります。
障がい者雇用枠では採用時から障がいについてオープンにしたうえで配慮を受けながら働くことができます。電話対応なしという条件を最初から採用担当者に伝えることで条件に合った業務内容を提案してもらいやすくなります。
障がい者専門の転職エージェントに電話対応なしという条件を明確に伝えることで条件に合った求人を絞り込んで紹介してもらえることがあります。エージェントは企業の内部情報を持っていることが多く実際の業務内容の詳細についての情報を提供してもらいやすいです。
ハローワークの障がい者窓口でも電話対応なしという希望を伝えることで対応している求人を探してもらうことができます。
在宅勤務を活用して電話対応をなくす
在宅勤務の活用は電話対応を最小限にするための有効な方法のひとつです。
在宅勤務ではチャットやメールでのコミュニケーションが主体となることが多く電話での対応を求められる機会が大幅に減少します。
完全在宅勤務が可能な求人を選ぶことで電話対応をほぼゼロにすることができます。プログラマーやデータアナリスト、ライター、翻訳者などの職種では完全在宅勤務の求人が増えています。
在宅勤務であっても社内でのオンラインミーティングが発生することがありますがテキストチャットを活用することで音声での会話を最小限にすることができます。
電話対応なしの求人を探す際の具体的なポイント
電話対応なしの求人を見つけるための具体的なポイントがあります。
求人票の業務内容に電話対応や外部折衝ありという表現がある場合は電話対応が含まれる可能性が高いです。電話対応なしという表現はあまり求人票に明記されないためエージェントや面接での確認が重要です。
面接の際に一日の業務の流れと電話対応の頻度について具体的に質問することが有効です。電話対応が業務に含まれるかどうかを入社前に確認しておくことでミスマッチを防ぐことができます。
口コミサイトで実際に働いた人の声を確認することも重要です。電話対応の実態について実際に働いた方の体験談を参考にすることで求人票からはわからない情報を得ることができます。
就労移行支援事業所を活用して電話なしの職場を探す
就労移行支援事業所を活用することで電話対応のない職場を見つけやすくなります。
就労移行支援事業所では自分の障がいの特性と電話対応への困難について支援員と一緒に整理したうえで職場への配慮事項を具体的にまとめることができます。
事業所が把握している企業の求人情報の中から電話対応が少ないまたはない職場についての情報を提供してもらえることがあります。
電話対応への困難を改善するためのトレーニングを事業所で行うことも選択肢のひとつです。電話対応への恐れを段階的に和らげる練習を通じて電話への対応力を少しずつ高めることができます。
電話対応なしで長期的に安定して働くための工夫
電話対応なしという条件で就職した後も長期的に安定して働くための工夫があります。
メールやチャットでのコミュニケーションスキルを高めることが重要です。電話の代わりにメールやチャットを効果的に使いこなすことで電話対応なしでも円滑なコミュニケーションができることを職場に示すことができます。
電話対応が必要な場面が生じた際の対処法を事前に準備しておくことも大切です。電話が来た場合の対応として担当者に転送してもらうまたは折り返しの連絡をメールで行うなどの代替手段を職場と事前に合意しておくことが重要です。
障がい者が電話なしで働ける仕事はデータ入力、プログラマー、倉庫内作業、清掃員など多くの職種が存在します。障がい者雇用枠の活用や合理的配慮としての電話対応免除の依頼、在宅勤務との組み合わせなどを活用しながら自分の特性に合った電話対応なしの職場を焦らず探していきましょう。
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