障がい者転職を検討中の方必読！
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地域障害者職業センターは無料で利用できる公的支援機関ですが、 利用者の中には担当者から偉そうな態度を取られた、 見下されていると感じる対応を受けたという声があります。
専門機関に頼ろうとしているのに、 不快な思いをして相談意欲を失う方が少なくないのが実情なのです。 担当者との相性問題は、 公的機関でも発生する課題ですが、 適切な対応と別の支援先の活用で乗り越えることができます。
この記事では障害者職業センターで偉そうな対応を受けたときの対策と次の一手を解説していきます。
障害者職業センターで偉そうと感じる対応の典型例
利用者が偉そうと感じる対応には、 共通したパターンがあります。
上から目線の態度が、 最も多く挙げられる問題です。 専門家としての立場を強調しすぎて、 利用者の意見を聞かない、 こちらの判断が正しいと押し付ける対応に不快感を抱く方が多いのです。
利用者の希望を否定する態度も問題となります。 こんな仕事はあなたには無理、 障害があるのだから期待しないほうがいい、 高望みしすぎといった、 可能性を狭める発言を受けたという声があるのです。
説教的な対応もよく聞かれます。 障害との向き合い方、 就労への姿勢、 人生観について、 求めていない助言を一方的にされるパターンです。
質問への回答が雑な対応もあります。 具体的な質問に対して曖昧な回答しか得られない、 忙しいから後で、 それは自分で調べてくださいといった、 丁寧な対応が得られないケースがあるのです。
時間を急かす対応も不快感を生みます。 予約時間内に話を終わらせようと急かす、 質問する間も与えずに話を進めるといった、 利用者のペースを尊重しない対応がある仕組みです。
特定の選択肢を強く勧める対応も問題となります。 特定の就労支援、 特定の事業所、 特定の職種を強く勧められ、 他の選択肢を検討させてもらえない感覚を抱くケースがあるのです。
これらの対応は、 担当者の個人差によるものが大きく、 すべてのセンターで起きるわけではないのです。
担当者との相性問題が起きる背景
担当者との相性問題が発生する背景を、 理解しておくことが大切です。
担当者の経験や専門性に差があることが、 ひとつの要因です。 精神障害への理解が深い担当者もいれば、 身体障害が中心の経験を持つ担当者もおり、 利用者の障害特性とのマッチングがうまくいかない場合があるのです。
利用者数に対する担当者の余裕も影響します。 ひとりの担当者が多数の利用者を抱えている場合、 個別対応が雑になりやすい仕組みなのです。
コミュニケーションスタイルの違いも要因です。 担当者は良かれと思って助言していても、 利用者には押しつけがましく感じられるといった、 価値観のすれ違いが起きる場合があるのです。
担当者の個人的な信念や経験が、 対応に反映されることもあります。 就労への厳しさが正しいと信じる担当者は、 利用者に厳しい現実を伝えることが支援だと考えるケースがあるのです。
公的機関特有の硬直性も影響します。 規則に従った画一的な対応になりがちで、 個別の事情への配慮が不足することがある仕組みです。
利用者側の状態も影響することがあります。 体調が悪い、 精神的に余裕がない、 過去のトラウマがあるといった状況では、 通常の対応も偉そうに感じる可能性があるのです。
これらの要因を理解した上で、 冷静に状況を判断することが大切な仕組みです。
偉そうな対応を受けたときの初期対応
不快な対応を受けたときは、 冷静に対処してください。
感情的にならず、 事実を整理することが第一歩です。 具体的にどのような発言や態度が不快だったかを、 書き出して整理する仕組みです。
その場で意見を伝える選択肢もあります。 そのお話は私には合いません、 別の選択肢を検討させてくださいといった、 明確な意思表示をすることで対応が変わる場合があるのです。
質問を続ける姿勢も大切です。 回答が雑だった場合は、 もう少し具体的に教えてくださいと粘り強く質問することで、 丁寧な対応を引き出せる場合があるのです。
セッションを早めに終える判断もできます。 明らかに合わない担当者の場合、 無理に話を続けるよりも、 本日はここまでにしますと伝えて切り上げる仕組みです。
メモを取ることも有効です。 どのような対応を受けたかを記録しておくことで、 後で振り返ったり、 別の機関で相談する際の材料となる仕組みです。
帰宅後すぐに信頼できる人に話してください。 家族、 友人、 他の支援者に状況を共有することで、 気持ちを整理できる仕組みです。
主治医にも報告してください。 公的機関での体験が体調に影響する場合があるため、 医師に状況を伝える仕組みが大切なのです。
担当者の変更を求める方法
不快な対応が続く場合は、 担当者の変更を求めることができます。
センター内での担当者変更を依頼してください。 受付窓口や責任者に、 担当変更の希望を伝える仕組みです。
変更の理由は、 建設的に伝えてください。 特定の担当者を非難する形ではなく、 コミュニケーションスタイルの相性、 専門領域の違いといった、 中立的な理由を示す仕組みです。
書面での申し入れも選択肢です。 口頭での申し入れが難しい場合、 書面で正式に担当変更を依頼することで、 組織として対応してもらえる仕組みです。
責任者への直接相談もできます。 センター長や所長といった責任ある立場の方に、 状況を伝える仕組みです。
担当変更を申し出ることに躊躇しないでください。 利用者には、 適切な支援を受ける権利があるのです。
ただし担当変更が必ず認められるとは限りません。 小規模なセンターでは、 他に適切な担当者がいない場合もある仕組みです。
変更が認められなかった場合は、 別の支援機関の利用を検討する必要があるのです。
別の公的支援機関への切り替え
地域障害者職業センター以外にも、 複数の公的支援機関があります。
ハローワークの障害者専門援助窓口は、 最も基本的な相談先です。 求人情報の提供、 履歴書添削、 面接対策、 雇用保険関連の手続きなど、 幅広いサポートを受けられる仕組みです。
障害者就業生活支援センターは、 就労と生活の両面から支援してくれる存在です。 継続的なサポートが受けられる仕組みなのです。
精神保健福祉センターは、 精神疾患を抱える方の総合相談窓口です。 就労に関する相談も受け付けており、 公的機関の立場から、 中立的な助言を得られる仕組みです。
各市区町村の障害福祉窓口も、 頼れる相談先です。 障害福祉サービス、 公的支援制度の案内、 地域の支援機関の紹介を受けられる仕組みです。
就労移行支援事業所も選択肢のひとつです。 通所しながら就労準備を進められる仕組みで、 スタッフとの相性が良ければ、 障害者職業センターより手厚いサポートを得られる場合があるのです。
複数の機関を併用することで、 それぞれの強みを活用できます。 ひとつの機関に固執せず、 柔軟に使い分ける姿勢が大切な仕組みです。
民間の障害者専門エージェントの活用
公的機関だけでなく、 民間サービスも積極的に活用してください。
民間の障害者専門エージェントは、 利用者へのサービス志向が強い傾向があります。 ビジネスとして成立しているため、 丁寧な対応を心がけている仕組みです。
アットジーピーは、 障害者雇用に特化した求人サイトとエージェントです。 求人数の多さと丁寧な対応が特徴の仕組みです。
ランスタッドキャリアサポートは、 グローバル人材サービス企業の障害者雇用部門です。 派遣や紹介予定派遣にも対応している仕組みです。
dodaチャレンジは、 パーソルチャレンジが運営する大手エージェントです。 全国の障害者雇用求人を幅広く扱っている仕組みです。
LITALICOワークスは、 就労移行支援事業所として全国展開しているサービスです。 就労準備から職場マッチングまで一貫したサポートが受けられる仕組みです。
複数のエージェントを併用することで、 それぞれの強みを活用できます。 担当者の相性が悪い場合は、 別のエージェントに切り替える仕組みです。
民間サービスは無料で利用できるため、 公的機関と並行して活用することが望ましい仕組みなのです。
自分の権利と支援を求める姿勢を保つ方法
不快な対応を受けると、 支援を求めること自体が嫌になる場合があります。
自分の権利を認識してください。 障害者には適切な支援を受ける権利があり、 障害者差別解消法、 障害者雇用促進法などで保障されている仕組みなのです。
不適切な対応は、 個人の問題と組織の問題を分けて考えてください。 特定の担当者の問題であり、 すべての公的機関や支援者が同じわけではないのです。
ひとりで抱え込まないことが大切です。 家族、 友人、 他の支援者、 主治医など、 複数の信頼できる人とつながる仕組みが、 精神的な支えとなるのです。
自分を責めないでください。 偉そうな対応を受けたのは、 利用者の側に問題があったわけではないのです。
選択肢を広げる姿勢を保ってください。 ひとつの機関で諦めず、 複数の選択肢を試すことで、 自分に合う支援者に出会える仕組みです。
主治医への定期通院は維持してください。 治療を継続することが、 心身の安定と転職活動の継続を支える仕組みなのです。
苦情を申し立てる権利もあります。 明らかに不適切な対応を受けた場合は、 センターの上位機関、 厚生労働省の地方機関、 人権救済機関などに苦情を申し立てる仕組みです。
専門機関のサポート活用
複数の機関を併用することで、 支援の質を高められます。
公的機関と民間サービスを組み合わせてください。 ハローワークの障害者専門援助窓口、 地域障害者職業センター、 障害者就業生活支援センターといった公的機関と、 アットジーピー、 ランスタッドキャリアサポート、 dodaチャレンジ、 LITALICOワークスといった民間エージェントを併用する仕組みです。
就労移行支援事業所での通所も、 有力な選択肢です。 通所しながら継続的な支援を受けられる仕組みです。
精神保健福祉センター、 各市区町村の障害福祉窓口も併用してください。 公的機関の中立的な助言を得られる仕組みです。
主治医との連携を強化してください。 転職活動のストレス、 体調への影響、 就労可能性についての医学的助言を得られる仕組みです。
家族や信頼できる友人との対話も、 精神的な支えとなります。 ひとりで抱え込まず、 周囲のサポートを受けることが大切な仕組みなのです。
オンラインコミュニティも活用してください。 SNS、 障害者向けのフォーラム、 当事者会といったつながりで、 情報交換や精神的な支えを得られる仕組みです。
苦情申し立ての窓口も知っておいてください。 厚生労働省の地方労働局、 都道府県の人権擁護委員、 日本弁護士連合会の人権救済窓口といった、 公的な救済機関がある仕組みです。
精神的に追い詰められている場合は、 よりそいホットライン0120-279-338に電話できます。 24時間365日無料で対応している仕組みです。
経済的な不安や法的なトラブルがある場合は、 法テラス0570-078374で無料法律相談を受けられます。 収入が一定以下の方は弁護士費用の立替制度も利用できる仕組みです。
まとめ
障害者職業センターで偉そうな対応を受けたら、 冷静に状況を整理し、 担当者変更を依頼してください。
変更が難しければ、 ハローワーク障害者専門援助窓口、 障害者就業生活支援センター、 精神保健福祉センターといった別の公的機関を活用しましょう。
アットジーピー、 dodaチャレンジなどの民間エージェントも併用してください。 よりそいホットライン0120-279-338、 法テラス0570-078374も頼れる存在です。
