お子さんの将来を考え、B型施設を探している保護者の方へ
障害のあるお子さんに合った選択をするために、まず知っておきたい基本ガイド
初めての方は、基礎知識と不安解消をセットで押さえると安心です。
まず読むべき基礎知識5記事
施設選びでつまずきやすいポイント5記事
第二新卒の転職活動でカスタマーサクセスを視野に入れる方が増えています。
カスタマーサクセスはSaaSやサブスクリプション型のサービスの広がりを背景に、20代の応募者にとって需要が広がる職種として注目されており、業務のオンライン化、合理的配慮の組織的な運用との相性などから、長期就労を支える選択肢のひとつとなる傾向があります。
ここでは、カスタマーサクセスの基本、20代で需要が広がる主な理由、長期就労を支える視点を解説します。
なお、本記事は2026年5月時点の一般的な情報提供を目的としています。
個別の状況については、必ず主治医、支援機関、転職エージェントなどとご相談ください。
つらい気持ちが強くなったときは、よりそいホットライン、いのちの電話、こころの健康相談統一ダイヤルなど、24時間対応の窓口に相談してください。
カスタマーサクセスの基本
カスタマーサクセスの基本を整理しておきましょう。
クライアントの成功を支える業務です。
カスタマーサクセスは、クライアントがサービスを通じて目標を達成することを支える業務として位置づけられています。
サブスクリプション型のサービスとの相性が良いです。
SaaS、サブスクリプション型のサービス、継続課金型のサービスとの相性が良い業務です。
業務範囲が広い傾向があります。
クライアントの導入支援、活用促進、定期面談、データ分析、業務改善の提案などの業務範囲があります。
業務のオンライン化が進んでいます。
業務指示、報告、相談などがメール、チャット、ビデオ会議で完結することが多く、テレワークとの相性が良い業務です。
データ分析やAIツールの活用が進んでいます。
クライアントの利用状況のデータ分析、AIツールを通じた業務効率化などが進んでいる傾向があります。
合理的配慮の組織的な運用との相性が良いです。
業務指示の文書化、業務量の調整、定期面談、テレワークなどの合理的配慮の組織的な運用との相性が良い業務です。
主治医や支援者との対話が大切です。
カスタマーサクセスへの応募について、主治医や支援者と相談することが大切です。
これらの基本を踏まえて、需要が広がる主な理由を考えていくことが大切です。
20代で需要が広がる主な理由
20代で需要が広がる主な理由を整理しておきましょう。
これらは2026年5月時点の一般的な傾向であり、企業や個別の状況によって異なるため、参考情報のひとつとして受け止めることが大切です。
SaaSやサブスクリプション型のサービスの広がりがあります。
SaaS、サブスクリプション型のサービス、継続課金型のサービスの広がりを背景に、カスタマーサクセスの需要が増えています。
クライアントの継続利用への意識の高まりもあります。
クライアントの継続利用、解約率の低下、長期的な関係性の構築への意識の高まりが、カスタマーサクセスの需要を支えています。
データドリブンの業務運用の広がりもあります。
クライアントの利用状況のデータ分析、データドリブンの業務運用の広がりが、カスタマーサクセスの需要を支えています。
業務のオンライン化の進行もあります。
業務のオンライン化、テレワークの広がりが、カスタマーサクセスの業務との相性を高めています。
未経験からの応募の機会の広がりもあります。
業界での経験が浅い20代の応募者にとっても、研修制度、業務マニュアルの整備などを通じて応募の機会が広がっています。
専門スキルの蓄積の機会の広がりもあります。
データ分析、業務改善の提案、AIツールの活用などの専門スキルの蓄積の機会が広がっています。
長期就労を支える環境の整備が進んでいます。
合理的配慮の組織的な運用、業務時間の柔軟性、テレワークの導入などの長期就労を支える環境の整備が進んでいる傾向があります。
主治医や支援者との対話が大切です。
カスタマーサクセスへの応募について、主治医や支援者と相談することが大切です。
これらの理由を踏まえて、応募の判断を進めていきましょう。
カスタマーサクセスの主な業務範囲
カスタマーサクセスの主な業務範囲を整理しておきましょう。
オンボーディング支援があります。
クライアントのサービスへの導入の支援、初期設定の補助、研修の提供などがあります。
定期面談の運用があります。
クライアントとの定期面談、利用状況の確認、活用促進の提案などがあります。
データ分析の業務があります。
クライアントの利用状況、活用度合いなどのデータ分析の業務があります。
業務改善の提案があります。
クライアントの業務改善、サービスの活用方法の提案などがあります。
解約率の低下への取り組みがあります。
クライアントの解約率の低下、継続利用への支援などがあります。
社内の連携の業務もあります。
開発部門、営業部門、サポート部門などとの社内の連携の業務もあります。
これらの業務範囲を視野に入れて、自分の強みと相性を考えていきましょう。
スキルアップの主な方法
スキルアップの主な方法を整理しておきましょう。
オンラインの講座を活用しましょう。
UdemyやSchooなどのオンラインの講座、動画教材などを活用して、自分のペースでスキルアップを進めることができます。
書籍を活用しましょう。
カスタマーサクセス、データ分析、業務改善などの書籍を活用することができます。
データ分析のスキルを培いましょう。
Excel、スプレッドシート、データ可視化ツールなどのデータ分析のスキルを培うことが大切です。
AIツールの活用スキルを培いましょう。
ChatGPT、Claude、Geminiなどの生成AIツールを業務で活用するスキルが評価される傾向があります。
業務上のコミュニケーションスキルを培いましょう。
メール、チャット、ビデオ会議での業務上のコミュニケーションスキルを培うことが大切です。
業務マニュアルへの理解力を培いましょう。
業務マニュアル、業務手順書を丁寧に読み、自分なりに整理する姿勢を培うことが大切です。
就労移行支援事業所のサポートも視野に入れましょう。
データ分析、業務改善などのカリキュラムを提供する就労移行支援事業所での職業訓練を活用することができます。
主治医や支援者と相談しながら進めましょう。
スキルアップの進め方について、主治医や支援者と相談することが大切です。
無理のないペースを保ちましょう。
スキルアップを急がず、自分の体調と状況に応じたペースで進めることが大切です。
求人を見つける具体的な方法
求人を見つける具体的な方法を整理しておきましょう。
障がい者専門の転職エージェントに相談しましょう。
カスタマーサクセス、合理的配慮の組織的な運用などを希望する旨を担当者に伝えることが大切です。
業界特化型のエージェントも有力です。
SaaS、サブスクリプション型のサービスなどの業界に強いエージェントを活用することで、選択肢が広がります。
求人サイトでの絞り込み検索を活用しましょう。
カスタマーサクセス、SaaS、テレワーク、障害者雇用などのキーワードで絞り込むことで、求人を効率的に見つけられます。
スタートアップやベンチャー企業の求人もチェックしましょう。
新しい働き方を導入する企業を中心に、カスタマーサクセスの求人が見つかる可能性があります。
外資系企業の求人もチェックしましょう。
外資系のSaaS企業のなかには、カスタマーサクセスの求人を提供する職場もあります。
特例子会社の求人もチェックしましょう。
特例子会社のなかには、カスタマーサクセスの業務を提供する職場もあります。
人的資本開示情報を活用しましょう。
統合報告書、サステナビリティレポートなどで、合理的配慮の運用、定着率などが公開されている企業もあります。
口コミサイトで実態を確認しましょう。
社員や元社員の声から、職場の実態、合理的配慮の運用などが見えてきます。
[公式] 障害者の就職・転職なら【dodaチャレンジ】で非公開求人を見る（無料）
応募する際の主なポイント
応募する際の主なポイントを整理しておきましょう。
業務での貢献意欲を伝えましょう。
クライアントへの丁寧な対応、業務マニュアルへの理解、業務の正確性などへの姿勢を、これまでの経験とともに具体的に伝えることが大切です。
データ分析やAIツールの活用スキルを伝えましょう。
データ分析、AIツールの活用、Excel、スプレッドシートなどのスキルを具体的に伝えることが大切です。
業務上のコミュニケーションスキルを伝えましょう。
メール、チャット、ビデオ会議などの業務上のコミュニケーションスキルを伝えることが大切です。
合理的配慮の希望を建設的に伝えましょう。
業務指示の文書化、業務量の調整、定期面談、テレワークなど、自分が必要とする配慮を具体的に伝えましょう。
主治医の意見書を活用しましょう。
合理的配慮の依頼根拠として、医学的な意見書を準備することが、企業との対話を支えます。
長期就労の意欲を強調しましょう。
専門スキルを活かして長く貢献したいという意欲を伝えることが、採用担当者の安心感につながります。
これまでの経験を活かす視点で伝えましょう。
これまでの職務経験、ブランク期間に培った経験などを、応募する企業でどう活かせるかを具体的に伝えましょう。
支援機関との連携を伝えましょう。
主治医、ジョブコーチ、支援員などとの長期的なつながりを伝えることで、長期就労を支える基盤があることが伝わります。
注意したいポイント
カスタマーサクセスへの応募の注意点を押さえておきましょう。
業務量や業務時間の実態を確認しましょう。
業務量、業務時間、残業の状況などの実態を、口コミサイトや面接で確認することが大切です。
成果ベースの評価への意識を持ちましょう。
業務での成果が評価の基準となる場合があるため、プレッシャーが心身に影響する場合があります。
完全在宅と原則在宅の違いを確認しましょう。
求人票にテレワーク可と記載されていても、月数回や週数回の出社が必要な場合があります。
合理的配慮を遠慮しすぎないようにしましょう。
配慮を遠慮することで、心身への負担が増す場合があります。
主治医や支援者と相談しながら進めましょう。
ひとりで判断せず、専門家や支援者と相談することが大切です。
ひとりで抱え込まないようにしましょう。
業務での困りごとを、主治医、支援者、転職エージェント、家族と共有することが大切です。
長期的な視点を持ちましょう。
入社時の条件だけでなく、長期的に働き続けられる環境かを見極めることが大切です。
つらい気持ちが強くなったときは、よりそいホットライン、いのちの電話、こころの健康相談統一ダイヤルなど、24時間対応の窓口に相談してください。
[公式] 障害者の就職・転職なら【dodaチャレンジ】で非公開求人を見る（無料）
心と体を守る視点
応募活動と長期就労の期間中、心と体を守る視点が大切です。
主治医とのつながりを継続しましょう。
業務での困りごと、心身の状態の確認など、医療面のサポートを欠かさないことが大切です。
家族や信頼できる人とのつながりを大切にしましょう。
職場以外のつながりが、心の支えになります。
支援機関のサポートを継続的に活用しましょう。
ジョブコーチ、就労移行支援事業所、障害者就業生活支援センターなど、長期的に寄り添ってくれる支援者とのつながりを大切にしましょう。
休息と楽しみの時間を確保しましょう。
業務に集中しすぎず、自分が心地よいと感じる時間を生活に取り入れることが、心の余裕を支えます。
無理のないペースを保ちましょう。
業務、生活、人間関係に無理を重ねず、自分のペースを守ることが大切です。
ピアサポートのつながりも支えになります。
同じような状況にある方々とのつながりが、励まし合いの場となります。
まとめ
カスタマーサクセスの基本には、クライアントの成功を支える業務、サブスクリプション型のサービスとの相性の良さ、業務範囲の広さ、業務のオンライン化の進行、データ分析やAIツールの活用の進展、合理的配慮の組織的な運用との相性の良さ、主治医や支援者との対話の大切さなどがあります。
SaaSやサブスクリプション型のサービスの広がり、クライアントの継続利用への意識の高まり、データドリブンの業務運用の広がり、業務のオンライン化の進行、未経験からの応募の機会の広がり、専門スキルの蓄積の機会の広がり、長期就労を支える環境の整備、主治医や支援者との対話の大切さなど、20代で需要が広がる主な理由を理解しましょう。
オンボーディング支援、定期面談の運用、データ分析、業務改善の提案、解約率の低下への取り組み、社内の連携の業務など、カスタマーサクセスの主な業務範囲を視野に入れて選んでいきましょう。
オンラインの講座、書籍、データ分析のスキル、AIツールの活用スキル、業務上のコミュニケーションスキル、業務マニュアルへの理解力、就労移行支援事業所のサポート、主治医や支援者との相談、無理のないペースなど、スキルアップの主な方法を取り入れていきましょう。
障がい者専門のエージェント、業界特化型エージェント、求人サイト、スタートアップやベンチャー企業、外資系企業、特例子会社、人的資本開示情報、口コミサイトなど、複数のルートで求人を探していきましょう。
業務での貢献意欲、データ分析やAIツールの活用スキル、業務上のコミュニケーションスキル、合理的配慮の建設的な伝達、主治医の意見書、長期就労の意欲、これまでの経験を活かす視点、支援機関との連携など、応募時のポイントを意識して進めていきましょう。
業務量や業務時間の実態の確認、成果ベースの評価への意識、完全在宅と原則在宅の違いの確認、合理的配慮を遠慮しすぎない、主治医や支援者との相談、ひとりで抱え込まない、長期的な視点、24時間対応の窓口など、注意したい点も踏まえて判断していくことが大切です。
主治医、家族や信頼できる人、支援機関、休息と楽しみの時間、無理のないペース、ピアサポートなど、心と体を守る視点を何より大切にしましょう。
なお、個別の状況については、必ず主治医、支援機関、転職エージェントなどとご相談ください。
カスタマーサクセスは20代での需要が広がる職種であり、業務のオンライン化、合理的配慮の組織的な運用との相性などを活かして、長期就労を実現することは十分に可能です。
つらい気持ちが強くなったときは、よりそいホットライン、いのちの電話、こころの健康相談統一ダイヤルなど、24時間対応の窓口に相談してください。
焦らず、自分のペースで、納得のいく転職と長期就労を進めていきましょう。
[公式] 障害者の就職・転職なら【dodaチャレンジ】で非公開求人を見る（無料）
