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職場で受ける業務指示が曖昧で、何をどう進めればよいか分からないという経験は、多くの障がいのある方が抱える困難のひとつです。
いい感じにやっておいて、状況を見て対応して、適切に判断してといった抽象的な表現は、明確な指示を必要とする方にとって大きなストレスとなります。
理解できないまま作業を進めるとミスが起こりやすく、何度も聞き返すと迷惑がられるのではないかという不安から、聞きにくい状況に陥ることもあります。
ここでは、曖昧な指示に困る背景、ストレスを減らす質問の仕方、職場での関係づくりまでをわかりやすく解説します。
なお、本記事は一般的な情報提供を目的としています。
具体的な業務上の困りごとや個別の状況については、主治医、ジョブコーチ、就労移行支援事業所、上司や人事担当者と相談しながら進めていくことをおすすめします。
曖昧な指示に困る背景
曖昧な業務指示に困る背景には、いくつかの特性が関わっています。
これらは本人の能力や努力の問題ではなく、認知特性や情報処理の傾向として理解されるべきものです。
具体的な指示のほうが理解しやすい特性があります。
発達障害、特にASDの特性を持つ方、知的障害、境界知能、注意機能に困難を抱える方などは、具体的で明確な指示があったほうが、正確に業務を進められる傾向があります。
抽象的な表現の解釈が難しい場合があります。
いい感じ、適切、ほどほどといった表現は、人によって解釈の幅が大きく、何が求められているのかを推測することが難しい場合があります。
暗黙のルールの読み取りに時間がかかる場合もあります。
職場での慣習、上司の好みのスタイル、業界特有の進め方など、明文化されていない情報を経験から読み取ることに困難を感じる方もいます。
不安が強まると判断が難しくなる場合もあります。
精神疾患のある方は、不安が強まると業務上の判断力が低下し、曖昧な指示への対応がさらに難しくなることがあります。
過去のミスへの恐れも影響します。
過去に曖昧な指示で失敗した経験がある場合、似た状況になるとストレスが強まり、聞き返すことへの心理的なハードルが上がります。
これらの特性を理解したうえで、自分なりの対策を取り入れていくことが大切です。
質問の仕方の基本的な考え方
曖昧な指示を受けたときの質問の仕方には、いくつかの基本的な考え方があります。
質問することを恐れない姿勢を持ちましょう。
理解できないまま作業を進めることのほうが、後でミスを引き起こすリスクが高くなります。
確認のための質問は、責任ある業務遂行の一部です。
すぐに質問する習慣を持ちましょう。
時間が経ってから質問するよりも、指示を受けた直後に確認するほうが、相手も覚えていて答えやすくなります。
具体的な質問を心がけましょう。
漠然とした質問よりも、具体的な選択肢を提示する形で質問するほうが、相手も答えやすくなります。
メモを取りながら質問しましょう。
質問の前後にメモを取ることで、後から確認できる形になり、何度も同じ質問をする必要が減ります。
感謝の気持ちを添えましょう。
質問に答えてくれたことへの感謝を伝えることで、相手も気持ちよく対応してくれます。
質問の具体的な例
曖昧な指示を受けたときの具体的な質問の例文を紹介します。
期限を確認する質問として、こちらの作業は、いつまでに完了させればよろしいでしょうかという伝え方があります。
優先順位を確認する質問として、現在いくつかの業務を抱えているのですが、こちらの作業はどのくらいの優先度で進めればよろしいでしょうかと聞くことができます。
成果物のイメージを確認する質問として、完成イメージとして、どのような形を想定されていますかと聞く方法があります。
具体的な選択肢を提示する質問として、Aの方向で進めるか、Bの方向で進めるか、どちらがよろしいでしょうかという形で聞くと、相手も答えやすくなります。
過去の事例を尋ねる質問として、これまでに似た作業があれば、参考にできる資料はありますでしょうかと聞くことで、抽象的な指示を具体化する材料を得られます。
注意点を確認する質問として、進めるうえで特に気をつけるべき点があれば教えていただけますかという質問も有効です。
最終的な確認として、念のため確認させてください、こちらの内容で進めるという認識で合っていますでしょうかと、自分の理解を復唱する形で確認できます。
質問しやすい環境を整える
質問しやすい環境を整える工夫も大切です。
合理的配慮として依頼することができます。
業務指示の文書化を依頼しましょう。
口頭での指示に加えて、メールやチャットでも指示を残してもらうことで、後から何度でも確認できる形になります。
定期的な相談の機会を設けてもらいましょう。
毎日の朝礼、週1回のミーティング、定期面談など、業務上の疑問を整理して相談できる場があると、質問のタイミングが取りやすくなります。
質問用のメモを準備しておきましょう。
業務中に湧いた疑問をメモにまとめておき、相談の機会にまとめて聞くことで、相手の時間への配慮もできます。
ジョブコーチや支援員のサポートを活用しましょう。
地域障害者職業センターのジョブコーチ、就労移行支援事業所のスタッフなどに、職場での質問の仕方について相談できます。
主治医の意見書を活用しましょう。
業務指示の明確化が必要であるという医学的な根拠を示すことで、合理的配慮の依頼に説得力が増します。
質問への抵抗感を減らす視点
質問することに心理的なハードルを感じる方も多くいます。
その抵抗感を減らす視点を持ちましょう。
質問は責任ある行動です。
理解しないまま作業を進めるよりも、確認することのほうが、業務全体の質を高める行動です。
相手の立場に立った視点を持ちましょう。
指示を出した相手も、業務が正しく進むことを望んでいます。
質問することは、相手の目的を達成する助けにもなります。
何度聞いても恥ずかしくないと自分に許可しましょう。
理解できるまで確認することは、業務上必要な行動であり、恥ずかしいことではありません。
ミスを防ぐための質問は歓迎されます。
経験豊富な人ほど、確認の重要性を理解しています。
質問を歓迎する文化を持つ職場では、確認することが信頼につながります。
まとめ
曖昧な業務指示に困る背景には、具体的な指示のほうが理解しやすい特性、抽象的な表現の解釈の難しさ、暗黙のルールの読み取り、不安による判断力への影響、過去のミスへの恐れなど、本人の責任ではない要因があります。
質問を恐れない姿勢、すぐに質問する習慣、具体的な質問、メモを取る、感謝の気持ちを添えるなど、質問の仕方の基本を意識しましょう。
期限、優先順位、成果物のイメージ、具体的な選択肢の提示、過去の事例、注意点、最終的な確認の復唱など、具体的な質問例を活用していきましょう。
業務指示の文書化、定期的な相談の機会、質問用のメモ、ジョブコーチのサポート、主治医の意見書など、質問しやすい環境を整える工夫を取り入れましょう。
質問は責任ある行動、相手の立場に立つ、何度聞いても恥ずかしくない、ミスを防ぐ質問は歓迎されるという視点を持ち、心理的なハードルを下げていきましょう。
ひとりで悩まず、主治医、ジョブコーチ、支援機関、上司や人事担当者と相談しながら、自分らしい働き方を実現していきましょう。
確認することは弱さではなく、長く働き続けるための大切な姿勢です。
自分のペースで、納得のいく業務遂行を進めていきましょう。