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障がいがあって仕事の作業手順を覚えることが難しいため作業手順書を作成してもらいたい、作業手順書の作成を職場に依頼する方法がわからない、自分で作業手順書を作成する方法を知りたいという方は多くいます。この記事では障がいがある方が職場に作業手順書の作成を依頼するための方法と活用のポイントについて解説します。
作業手順書の作成依頼は合理的配慮として求めることができます
作業手順書の作成は障がいのある方への合理的配慮として職場に求めることができます。
作業手順書があることで業務の正確性の向上、ミスの軽減、業務習得の効率化につながり職場全体の業務効率の改善にもつながることがあります。
作業手順書の作成依頼は職場への負担軽減の観点からも合理的な配慮として受け入れられやすくなります。
作業手順書が特に重要な障がいの特性
ASDの特性がある場合
暗黙のルールへの気づきの困難さとして口頭だけで説明された手順の把握が難しい場合があります。
視覚的な情報処理の強みとして文字や図で示された手順書が口頭の説明より理解しやすい場合があります。
変化への対応の困難さとして手順書があることで業務の予測可能性が高まり安定した業務遂行につながります。
ADHDの特性がある場合
ワーキングメモリへの困難さとして一度に複数の手順を記憶することが難しい場合があります。
手順書を参照することで記憶への依存を軽減して正確な業務遂行が可能になります。
記憶への困難さがある場合
精神疾患の症状や薬の副作用による記憶力の低下がある場合に手順書が業務遂行の重要な補助ツールになります。
学習障害がある場合
口頭での説明の理解や記憶への困難さがある場合に視覚的な手順書が業務習得を助ける重要なツールになります。
職場への作業手順書の作成依頼の方法
依頼の前に準備すること
手順書が必要な業務の特定として手順書が必要な業務を具体的に特定しておくことが依頼をスムーズに進める助けになります。
依頼の理由の整理として手順書が必要な理由を障がいの特性と関連付けて具体的に整理しておくことが重要です。
希望する手順書の形式の検討として文字のみ、図入り、フローチャート形式等の希望する手順書の形式を事前に検討しておくことが依頼をスムーズに進める助けになります。
上司への依頼の仕方
依頼のタイミングとして業務に慣れてきた段階で手順書の必要性を感じた場合は早めに上司に相談することが重要です。
依頼の伝え方の例として業務の正確な遂行のために作業手順書を作成していただくことは可能でしょうか。手順書があることで業務の習得と正確な遂行が大幅に改善されると思いますという形での依頼が有効です。
合理的配慮としての位置づけとして障がい者雇用枠での就労の場合は作業手順書の作成を合理的配慮として正式に求めることができます。
就労定着支援の担当者を通じた依頼
就労定着支援サービスを活用している場合は担当者に作業手順書の作成依頼についてのサポートを求めることができます。
担当者が職場との橋渡しをしてくれることで依頼をスムーズに進めることができます。
自分で作業手順書を作成する方法
職場が手順書を作成してくれない場合や自分の理解に合わせた手順書を作成したい場合は自分で作業手順書を作成することが重要な選択肢のひとつです。
自分で手順書を作成するメリット
自分の理解に合わせた形式で作成できることとして文字の大きさ、フォント、図の使い方等を自分が最も理解しやすい形式で作成することができます。
業務の習得を通じたスキルアップとして手順を言語化するプロセスが業務への理解を深める助けになります。
手順書の作成方法
ステップごとの分解として業務の全体の流れを最初から最後まで具体的なステップに分解して記録することが重要です。
写真とスクリーンショットの活用としてパソコン操作の手順はスクリーンショットを撮影して手順書に貼り付けることで視覚的な理解を助けることができます。
番号付きのリスト形式としてステップを番号付きのリスト形式で記載することで手順の順序が明確になります。
フローチャートの活用として条件分岐がある業務はフローチャート形式で図示することで全体の流れが把握しやすくなります。
上司への確認と修正
自分で作成した手順書を上司に確認してもらうことで手順の正確さを確認することができます。
上司からのフィードバックを反映して手順書を修正することで正確な手順書が完成します。
効果的な作業手順書の内容と形式
作業手順書をより効果的に活用するための内容と形式のポイントを理解しておくことが重要です。
内容のポイント
具体的で曖昧さのない表現として手順の各ステップを具体的かつ曖昧さのない表現で記載することが重要です。
例外への対処方法の記載として通常の手順に加えてエラーが発生した場合や例外的な状況への対処方法も記載することが重要です。
担当者への連絡先の記載として困ったときに相談できる担当者の名前と連絡先を手順書に記載しておくことが重要です。
形式のポイント
フォントの大きさと読みやすさとして視覚処理への困難さがある場合は大きめのフォントと行間を広めに設定した読みやすい形式を選ぶことが重要です。
色の活用として重要な手順や注意点を色で強調することで視覚的に把握しやすくなります。
ただし記号は句読点以外使用禁止のため色の区別は文字での説明と組み合わせることが重要です。
印刷とデジタルの両方での活用として手順書を印刷してデスクに置くことと画面上で参照できるデジタル形式の両方で保存しておくことが利便性を高める助けになります。
手順書の定期的な更新の重要性
業務の内容が変更された場合は手順書の内容を速やかに更新することが重要です。
業務変更の際は上司に手順書の更新を依頼することまたは自分で更新して上司に確認してもらうことが重要です。
古い手順書をそのまま使用することがミスの原因になることがあるため定期的な内容の確認と更新が重要です。
消えてしまいたいという気持ちが浮かぶ場合は緊急のサインです。すぐに医療機関または相談窓口に連絡してください。よりそいホットライン（0120-279-338）は二十四時間無料で相談できます。今すぐ電話してください。
まとめ
作業手順書の作成は障がいのある方への合理的配慮として職場に求めることができます。ASD、ADHD、精神疾患等の特性から業務手順の記憶と遂行に困難がある場合は作業手順書が重要な補助ツールになります。職場への依頼方法として上司への直接の依頼と就労定着支援の担当者を通じた依頼が重要な選択肢として挙げられます。職場が手順書を作成してくれない場合は自分でステップごとに分解して番号付きリストとスクリーンショットを活用した手順書を作成して上司に確認してもらうことが重要です。消えてしまいたいという気持ちが浮かぶ場合はすぐに専門家に相談してください。作業手順書の作成依頼は一人で抱え込まず就労定着支援機関のサポートを積極的に活用しながら進めていってください。
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