障害者のトラブル時の親の対応　問題別対処法と予防策

「障害のある子がトラブルを起こした」「どう対応すればいいのかわからない」「謝罪すべきか、擁護すべきか」「相手が理解してくれない」「再発を防ぐにはどうすればいいのか」「いつまで親が対応しなければいけないのか」。障害のある人がトラブルに巻き込まれたとき、または起こしたとき、親の対応は非常に難しいものです。

障害の特性によるトラブル、コミュニケーションの行き違い、社会の理解不足など、様々な要因が絡み合います。本記事では、よくあるトラブルの種類、トラブルが起きたときの初期対応、問題別の具体的な対処法、再発防止策、そして親が抱え込まないための支援について詳しく解説します。

障害者がトラブルに巻き込まれやすい理由

まず、なぜ障害のある人がトラブルに巻き込まれやすいのかを理解しましょう。

1. コミュニケーションの困難

言葉の理解・表現

コミュニケーションが苦手で、誤解が生じやすいです。

具体例

• 言われたことを文字通りに受け取る
• 暗黙のルールがわからない
• 自分の気持ちをうまく伝えられない
• 相手の気持ちを理解できない

対象

• 自閉スペクトラム症（ASD）
• 知的障害
• 失語症

2. 衝動性・多動性

行動のコントロール

衝動的な行動をとってしまい、トラブルになります。

具体例

• 思ったことをすぐ口に出す
• カッとなって暴力をふるう
• ルールを守れない

対象

• ADHD（注意欠如・多動症）
• 知的障害

3. 社会性の困難

社会のルール

社会のルールや暗黙の了解がわからず、トラブルになります。

具体例

• 順番を守れない
• 声の大きさを調整できない
• パーソナルスペースがわからない

対象

• ASD
• 知的障害

4. 感覚過敏

刺激への反応

感覚過敏により、過剰に反応してしまいます。

具体例

• 音に敏感で、パニックになる
• 触られるのを極端に嫌がる

対象

• ASD

5. 理解されにくい

見えない障害

外見からはわかりにくい障害のため、「わがまま」「しつけができていない」と誤解されます。

6. 被害に遭いやすい

悪意のある人に狙われる

判断能力が不十分なため、悪意のある人に狙われやすいです。

具体例

• 詐欺
• 性被害
• いじめ

よくあるトラブルの種類

障害のある人が巻き込まれやすいトラブルを、種類別に紹介します。

1. 対人トラブル

他者とのいざこざ

具体例

• 友人とのけんか
• 職場でのトラブル
• 近所とのトラブル
• 店での口論

2. 暴力・暴言

攻撃的な行動

具体例

• 他者を叩く、蹴る
• 物を投げる
• 暴言を吐く

3. 不適切な行動

社会的に不適切

具体例

• 公共の場で大声を出す
• 裸になる
• 排泄を失敗する
• 性的な行動

4. 金銭トラブル

お金に関する問題

具体例

• 悪徳商法の被害
• 借金
• お金を盗む

5. 法的トラブル

法律に抵触

具体例

• 万引き
• 痴漢
• 暴行
• 器物損壊

6. 交通事故・迷子

安全に関わる問題

具体例

• 交通事故
• 迷子
• 行方不明

7. 学校・職場でのトラブル

集団生活での問題

具体例

• いじめ（加害・被害）
• ルール違反
• パワハラ・セクハラ

8. 被害者になるケース

狙われる

具体例

• いじめの被害
• 詐欺の被害
• 性被害

トラブル発生時の初期対応

トラブルが起きたとき、親がまず取るべき行動を説明します。

1. 冷静になる

パニックにならない

まずは深呼吸をして、冷静になりましょう。

避けるべき反応

• 感情的に怒る
• 子どもを責める
• 相手を責める
• パニックになる

2. 事実確認

何が起きたのか

本人、相手、第三者から話を聞き、事実を確認します。

確認すること

• いつ、どこで、何が起きたか
• 誰が関わっているか
• なぜそうなったのか
• 本人の言い分
• 相手の言い分
• 目撃者の証言

注意点

• 本人の話だけで判断しない
• 相手の話も聞く
• 感情ではなく事実を確認

3. 怪我や被害の確認

安全確保

怪我や被害がないか確認し、必要であれば医療機関や警察に連絡します。

本人の怪我

• 病院へ

相手の怪我

• 救急車を呼ぶ
• 病院に行ってもらう

物の損壊

• 写真を撮る
• 証拠を保存

4. 相手への連絡・謝罪

誠意を示す

本人に非がある場合、速やかに相手に連絡し、謝罪します。

謝罪のポイント

• できるだけ早く
• 直接会って謝罪（可能であれば）
• 誠意を持って
• 障害のことを説明（必要に応じて）
• 再発防止策を伝える

謝罪の言葉

• 「この度は、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした」
• 「今後、このようなことがないよう、十分注意いたします」

5. 関係機関への連絡

必要に応じて

トラブルの内容によって、以下に連絡します。

学校

• 学校でのトラブルの場合

職場

• 職場でのトラブルの場合

相談支援専門員

• 継続的な支援を受けている場合

警察

• 法的問題の場合

弁護士

• 法的対応が必要な場合

6. 本人への対応

感情的にならない

本人を責めるのではなく、何が問題だったのかを一緒に考えます。

話し方

• 落ち着いて
• わかりやすい言葉で
• 責めるのではなく、一緒に考える

伝えること

• 何が問題だったのか
• なぜいけないのか
• 今後どうすればいいのか

7. 記録を残す

後で確認できるように

トラブルの経緯、対応内容を記録しておきます。

記録すること

• 日時、場所
• 関係者
• 何が起きたか
• 対応内容
• 相手の反応

問題別の具体的な対処法

トラブルの種類別に、具体的な対処法を説明します。

1. 暴力・暴言のトラブル

他者を傷つけた場合

初期対応

• 被害者の安全確保
• 本人を落ち着かせる
• 被害者への謝罪
• 怪我があれば医療機関へ

再発防止

• なぜ暴力をふるったのか原因を探る
• 怒りのコントロール方法を教える（アンガーマネジメント）
• 言葉で伝える練習
• 専門家の支援（カウンセリング、療育）
• 環境調整（ストレス要因を減らす）

法的対応

• 暴行罪、傷害罪に該当する可能性
• 被害者との示談交渉
• 弁護士に相談

2. 不適切な行動（公共の場）

公共の場で大声、裸になるなど

初期対応

• 本人を落ち着かせる
• 静かな場所に移動
• 周囲への説明と謝罪

再発防止

• 原因を探る（感覚過敏、パニックなど）
• 落ち着く方法を教える（深呼吸、好きな物を持つ）
• 公共の場のルールを教える
• 環境調整（刺激の少ない場所を選ぶ）

3. 金銭トラブル（悪徳商法の被害など）

高額な契約をさせられた場合

初期対応

• すぐに消費生活センター（188）に相談
• クーリングオフ（8日以内）
• 契約の取り消し（成年後見制度利用者）

再発防止

• 契約の基本を教える
• 断り方を練習
• 一人で判断しない約束
• 成年後見制度の利用
• 日常生活自立支援事業の利用

詳細

• 別記事「障害者 悪徳商法 防ぐ」参照

4. 万引き

商品を持ち出してしまった場合

初期対応

• 店に謝罪
• 商品代金を支払う
• 警察への対応

再発防止

• なぜ万引きをしたのか原因を探る（欲しかった、お金の概念がわからない、衝動性）
• お金を払うルールを教える
• 衝動性のコントロール
• お金を持たせない
• 見守り

法的対応

• 窃盗罪（刑法235条）
• 初犯であれば、厳重注意で済むことが多い
• 再犯の場合、家庭裁判所送致や刑事処分の可能性
• 弁護士に相談

5. 痴漢・性的トラブル

性的な行動をしてしまった場合

初期対応

• 被害者への謝罪
• 警察への対応
• すぐに弁護士に相談

再発防止

• 性教育（適切な距離、プライベートゾーン）
• 社会のルールを教える
• 専門家の支援（性教育、療育）
• 環境調整（一人にしない）

法的対応

• 迷惑防止条例違反、強制わいせつ罪など
• 非常に厳しく対処される
• 必ず弁護士に相談

6. 交通事故

交通事故を起こした、または巻き込まれた場合

初期対応

• 警察に連絡（110）
• 怪我があれば救急車（119）
• 加害者の場合、被害者への対応
• 保険会社に連絡

再発防止

• 交通ルールを教える
• 安全な移動方法を練習
• GPS付き携帯電話
• 見守り

7. いじめ（被害者）

いじめられている場合

初期対応

• 本人の安全確保
• 学校・職場に連絡
• 証拠を集める
• 相手の親に連絡（学校を通じて）

対応

• 学校・職場と連携
• いじめ防止対策
• 転校・転職も視野
• カウンセリング

法的対応

• 悪質な場合、警察に相談
• 弁護士に相談

8. 近所とのトラブル

騒音、迷惑行為など

初期対応

• 近所の人に謝罪
• 何が問題か確認

再発防止

• 原因を探る
• 環境調整（防音、時間帯の配慮）
• 近所への説明（障害のこと）
• 自治会長や民生委員に相談

相手への対応・説明

相手にどのように説明し、理解を求めるかを説明します。

1. 誠実に謝罪

まずは謝罪

本人に非がある場合、まずは誠実に謝罪します。

2. 障害のことを説明すべきか

ケースバイケース

障害のことを説明するかどうかは、ケースバイケースです。

説明した方がいい場合

• 相手が理解してくれそう
• 再発防止に役立つ
• 継続的な関係（学校、職場、近所）

説明しない方がいい場合

• 一度限りの関係
• 相手が偏見を持ちそう
• 本人が嫌がる

3. 説明の仕方

わかりやすく

専門用語を使わず、わかりやすく説明します。

説明の例

• 「この子は、発達障害があり、コミュニケーションが苦手です」
• 「衝動的に行動してしまうことがあります」
• 「悪気があったわけではなく、障害の特性によるものです」
• 「ただ、だからといって許されることではありません。申し訳ございませんでした」

4. 再発防止策を伝える

具体的に

今後どのように対応するかを、具体的に伝えます。

例

• 「専門家に相談し、適切な支援を受けます」
• 「本人にしっかりと指導します」
• 「今後、このようなことがないよう、見守りを強化します」

5. 補償

必要に応じて

物を壊した、怪我をさせた場合、補償を申し出ます。

補償の例

• 治療費
• 修理費
• 慰謝料

個人賠償責任保険

個人賠償責任保険に加入していれば、補償される場合があります。

法的トラブルへの対応

法律に抵触する可能性がある場合の対応を説明します。

1. すぐに弁護士に相談

専門家の助け

法的トラブルの場合、すぐに弁護士に相談しましょう。

法テラス

• 経済的に余裕がない場合、法テラス（日本司法支援センター）で無料または低額の法律相談を受けられます
• 電話：0570-078374

2. 警察への対応

取り調べ

警察から取り調べを受ける場合、以下に注意します。

注意点

• 黙秘権がある
• 弁護士の立ち会いを求められる
• 本人が理解できる言葉で説明してもらう
• 無理に自白させられない

障害のことを伝える

警察に、障害のことを伝えましょう。

3. 責任能力

刑事責任

刑事責任を問われるかどうかは、責任能力があるかによります。

責任能力とは

善悪を判断し、その判断に従って行動する能力です。

心神喪失

• 責任能力がない
• 刑事責任を問われない

心神耗弱

• 責任能力が著しく減退
• 刑が減軽される

判断

精神鑑定などにより、裁判所が判断します。

4. 少年事件（20歳未満）

家庭裁判所

20歳未満の場合、家庭裁判所で審理されます。

処分

• 保護観察
• 少年院送致
• 児童自立支援施設送致
• 不処分

5. 示談

被害者との合意

被害者と示談（和解）することで、刑事処分が軽くなることがあります。

示談金

被害者に示談金を支払います。

弁護士に依頼

示談交渉は、弁護士に依頼することをおすすめします。

再発防止策

トラブルを繰り返さないための再発防止策を説明します。

1. 原因の分析

なぜ起きたのか

トラブルの原因を分析します。

原因の例

• 障害の特性（衝動性、コミュニケーション困難）
• 環境要因（ストレス、刺激）
• 理解不足（ルールがわからない）
• 被害（いじめ、虐待）

2. 専門家の支援

療育、カウンセリング

専門家の支援を受けます。

支援先

• 相談支援事業所
• 発達障害者支援センター
• 医療機関（精神科、心療内科）
• 臨床心理士、公認心理師

3. 環境調整

ストレス要因を減らす

環境を調整し、ストレス要因を減らします。

例

• 刺激の少ない環境
• わかりやすいルール
• スケジュールの見える化

4. ソーシャルスキルトレーニング

社会性を学ぶ

ソーシャルスキルトレーニング（SST）で、社会性を学びます。

内容

• コミュニケーション
• 怒りのコントロール
• 問題解決

5. 見守りの強化

一人にしない

可能な範囲で、見守りを強化します。

6. 本人への教育

ルールを教える

本人に、社会のルールを教えます。

教え方

• わかりやすい言葉
• 具体的な例
• 視覚的な支援（絵カード、動画）
• 繰り返し

親が抱え込まないために

親が一人で抱え込まないための支援を説明します。

1. 相談支援専門員に相談

継続的なサポート

相談支援専門員に相談し、継続的なサポートを受けましょう。

2. 親の会に参加

ピアサポート

同じ悩みを持つ親と交流し、情報交換や支え合いをしましょう。

3. カウンセリング

親自身のケア

親自身がカウンセリングを受けることも有効です。

4. 弁護士、専門家に相談

法的問題

法的問題は、弁護士に相談しましょう。

5. 責任を感じすぎない

親の責任ではない

トラブルは、親のせいではありません。責任を感じすぎないようにしましょう。

よくある質問

Q1: トラブルが起きたとき、障害のことを相手に説明すべきですか？

A: ケースバイケースです。

継続的な関係（学校、職場、近所）の場合は説明した方がいいですが、一度限りの関係や相手が偏見を持ちそうな場合は説明しない方がいいこともあります。

Q2: 本人に非があるのに、障害を理由に許してもらおうとするのは間違っていますか？

A: 障害は理由の説明であり、免罪符ではありません。

まずは誠実に謝罪し、その上で障害の特性を説明します。障害があるからといって、何をしても許されるわけではありません。

Q3: 法的トラブルになった場合、どうすればいいですか？

A: すぐに弁護士に相談しましょう。

法テラス（0570-078374）で無料または低額の法律相談を受けられます。

Q4: 再発を防ぐにはどうすればいいですか？

A: 原因の分析、専門家の支援、環境調整、ソーシャルスキルトレーニング、見守りの強化です。

一人で抱え込まず、相談支援専門員や専門家と連携しましょう。

Q5: いつまで親が対応しなければいけないのですか？

A: 本人の能力によります。

本人が自分で対応できるようになれば、親が出る必要はありません。ただし、重度の障害の場合、生涯にわたって親または支援者のサポートが必要なこともあります。

Q6: トラブルを起こした本人を、どう叱ればいいですか？

A: 感情的に叱るのではなく、何が問題だったのかを一緒に考えます。

わかりやすい言葉で、具体的に説明しましょう。

Q7: 親の責任はどこまでですか？

A: 法的には、未成年の場合は親に監督責任があります。

成人の場合でも、判断能力が不十分な場合は、成年後見人などが責任を負うことがあります。ただし、親が全てを背負う必要はありません。専門家や支援者と連携しましょう。

まとめ

障害のある人がトラブルに巻き込まれたとき、または起こしたとき、親の対応は非常に難しいものです。コミュニケーションの困難、衝動性、社会性の困難、感覚過敏、理解されにくさなどが原因で、トラブルが起こりやすくなります。

トラブル発生時の初期対応は、冷静になる、事実確認、怪我や被害の確認、相手への連絡・謝罪、関係機関への連絡、本人への対応、記録を残すことです。

問題別の対処法は、暴力・暴言は被害者への謝罪と怒りのコントロール、不適切な行動は原因を探り環境調整、金銭トラブルは消費生活センターに相談、万引きは店への謝罪とお金のルールを教える、痴漢・性的トラブルは性教育と弁護士相談、交通事故は警察・保険会社に連絡、いじめは学校と連携、近所とのトラブルは謝罪と環境調整です。

相手への対応は、誠実に謝罪、障害のことを説明するかケースバイケース、わかりやすく説明、再発防止策を伝える、必要に応じて補償です。

法的トラブルは、すぐに弁護士に相談、警察への対応時は障害のことを伝える、責任能力が争点、示談交渉は弁護士に依頼です。

再発防止策は、原因の分析、専門家の支援、環境調整、ソーシャルスキルトレーニング、見守りの強化、本人への教育です。

親が抱え込まないために、相談支援専門員、親の会、カウンセリング、弁護士・専門家に相談し、責任を感じすぎないことが大切です。

一人で抱え込まず、相談支援専門員、医療機関、弁護士、親の会などと連携しながら、対応していきましょう。

主な相談窓口

相談支援事業所

• 継続的なサポート

発達障害者支援センター

• 各都道府県・指定都市に設置

法テラス

• 0570-078374
• 無料または低額の法律相談

消費生活センター

• 188（いやや）
• 金銭トラブルの相談

警察

• #9110（警察相談専用電話）
• 110（緊急時）

一人で悩まず、必ず相談してください。