聴覚障害者が電話対応なしの事務職に転職するための求人探しと働き方

聴覚障害を持つ方が事務職への転職を考える際、 電話対応の有無が職場選びの大きな分岐点となります。

電話の音声を聞き取ることが難しい状況で電話業務を任されれば、 業務遂行が困難になるだけでなく、 ミスや誤解が生じてストレスの原因となるのです。

しかし近年は電話対応なしの事務職求人が増えており、 聴覚障害のある方が安心して働ける環境が広がっています。

この記事では聴覚障害者が電話対応なしの事務職に転職する方法を解説していきます。

聴覚障害者が事務職を選ぶ際の課題

事務職は座って作業する時間が長く、 身体的な負担が少ないため聴覚障害者に向いている職種とされてきました。

しかし多くの一般事務には電話応対が含まれており、 これが大きな障壁となるケースが多いのです。

電話の声を聞き取れない、 聞き返しても理解できない、 保留にしている間に焦ってしまうといった困難から、 電話対応への不安を強く感じる方が多くいます。

電話を取らないこと自体が職場で問題視されるケースもあるのです。

電話以外のコミュニケーションでも、 ミーティングでの議論の聞き取り、 口頭での指示理解、 雑談への参加といった場面で困難が生じやすくなります。

事務職を選ぶ際は、 電話対応だけでなく職場全体のコミュニケーション環境を確認することが大切です。

電話対応なしの事務職求人の探し方

最も効率的な方法は、 障害者雇用枠での求人を中心に探すことです。

障害者雇用に積極的な企業は、 聴覚障害者向けに電話対応を業務から外す配慮を最初から提供してくれる仕組みになっています。

求人検索の際は、 電話応対なし、 電話業務なし、 聴覚障害者歓迎といったキーワードで絞り込んでください。

求人票に明記されている案件であれば、 入社後に電話対応を求められる心配が少ないのです。

業務内容を細かく確認することも重要です。

データ入力、 書類作成、 ファイリング、 メール対応、 チャットでの社内連絡が中心の事務職であれば、 電話対応のない働き方が実現しやすくなります。

バックオフィス系の事務職は、 聴覚障害者に特に向いています。

経理、 人事、 総務の中でも対外的な電話応対が少ない部門、 データ管理や書類処理を中心とした業務であれば、 電話対応を避けられる可能性が高いのです。

障害者専門の転職サービスを活用する

障害者専門の転職エージェントは、 電話対応なしの求人探しに非常に有効です。

アットジーピー、 ランスタッドキャリアサポート、 dodaチャレンジ、 LITALICOワークスといったサービスでは、 聴覚障害者の特性に配慮した求人を多数扱っています。

エージェントには、 電話対応を完全に外したい旨を最初に明確に伝えてください。

業務内容、 配慮事項、 コミュニケーション方法について、 事前に企業と調整してくれる仕組みです。

ハローワークの障害者専門援助窓口でも、 聴覚障害者向けの求人を紹介してもらえます。

専門の職員が手話や筆談で対応してくれる窓口もあり、 安心して相談を進められる環境が整っているのです。

地域障害者職業センターでは、 職業評価や職業準備支援を受けられます。

自分のスキルや特性に合った職種を見つけるためのサポートを、 無料で受けられる仕組みになっています。

面接で確認すべき職場のコミュニケーション環境

面接では、 入社後のコミュニケーション方法を具体的に確認してください。

社内連絡の手段を質問することが重要です。

メール、 チャット、 社内SNSが主流の職場であれば、 聴覚障害があっても情報共有がスムーズに行えます。

口頭での申し送りが中心の職場は、 情報の取り逃しが発生しやすいため注意が必要です。

会議の進め方も確認すべきポイントです。

議事録の作成、 事前の資料配布、 要約筆記者の手配、 オンライン会議での字幕機能の活用といった配慮があれば、 会議への参加もしやすくなる仕組みです。

UDトークやpokettalkといった音声認識ツールの導入状況も、 質問する価値があります。

こうしたツールがあれば、 口頭でのコミュニケーションも文字で確認できるようになるのです。

同僚との日常的なコミュニケーション方法も、 事前に共有しておくことが大切です。

筆談、 ジェスチャー、 スマホでのメモのやり取りなど、 具体的な方法を職場で受け入れてもらえるかを確認してください。

入社後に活用したい支援機器とサービス

電話リレーサービスは、 2021年から公的サービスとして開始された制度です。

オペレーターが手話や文字で通訳しながら電話のやり取りを仲介してくれる仕組みで、 緊急時の連絡や個人的な電話で活用できます。

UDトークは、 音声をリアルタイムで文字化するアプリです。

会議や口頭での指示を文字で確認できるため、 情報の取り逃しを防げます。

要約筆記の依頼も、 合理的配慮として求めることが可能です。

重要な会議や研修の際に、 要約筆記者を手配してもらうことで内容を理解しやすくなる仕組みです。

補聴器や人工内耳の使用も、 業務効率化に役立ちます。

ただし聞こえ方には個人差があるため、 過度な期待をせず文字情報での確認を併用することが大切なのです。

合理的配慮として求められる支援

障害者雇用促進法に基づき、 事業主には合理的配慮の提供義務があります。

電話対応を業務から外す、 口頭の指示を書面化する、 重要な会議での要約筆記の手配といった配慮を求める権利があるのです。

業務マニュアルの整備も、 重要な配慮のひとつです。

書面で業務手順を確認できる環境があれば、 口頭での説明を聞き逃しても自分で確認できる仕組みになります。

緊急時の連絡方法も事前に決めておくことが大切です。

火災や地震といった緊急事態での視覚的な情報伝達手段を、 入社時に確認しておくことで安心して働けるのです。

経済的な不安がある場合は、 法テラス0570-078374で無料法律相談を受けられます。

よりそいホットライン0120-279-338では、 24時間無料で総合的な相談が可能です。

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まとめ

聴覚障害者が電話対応なしの事務職を見つけるには、 障害者雇用枠での求人を中心に探すことが効果的です。

アットジーピーやdodaチャレンジなどの障害者専門エージェント、 ハローワーク障害者窓口を活用してください。

面接では社内連絡手段、 会議の進め方、 音声認識ツールの導入状況を必ず確認しましょう。

電話リレーサービスやUDトークの活用、 合理的配慮の依頼で安心して働ける環境を整えられます。