就労継続支援B型で放置されると感じたときの現実と対処法

「支援されていない」と感じる利用者の声

就労継続支援B型事業所に通い始めたものの、「スタッフがほとんど話しかけてくれない」「困っていても気づいてもらえない」「ただ作業するだけで、支援らしい支援がない」「放置されている感じがする」と感じている方は、決して少なくありません。この悩みは、多くの利用者が抱えている深刻な問題です。

B型事業所は「就労継続支援」という名称の通り、利用者の就労を支援することが目的のはずです。個別支援計画に基づいた丁寧な支援、定期的な面談、スキルアップのための指導、悩みや困りごとへの対応などが期待されます。

しかし、実際には「スタッフは忙しそうで声をかけにくい」「相談したくても相談できる雰囲気ではない」「ただ作業を指示されるだけで、それ以上の関わりがない」という状況に直面することがあります。

「障害福祉サービス」として利用料を支払っている（あるいは公費で賄われている）にもかかわらず、実質的には「作業場所を提供しているだけ」で、本来あるべき「支援」がほとんど行われていないと感じる利用者もいます。

特に対人関係に不安がある方、自分から話しかけることが苦手な方にとって、スタッフが話しかけてくれないことは、大きな孤独感や疎外感につながります。

一方で、スタッフ側にも様々な事情があります。人手不足で一人ひとりに十分な時間を割けない、どう声をかけてよいか分からない、利用者の自立を尊重しすぎて距離を置いてしまう、そもそも支援の意識が低いなど、様々な理由が考えられます。

本記事では、なぜB型事業所でスタッフが話しかけてこないのか、その背景にある原因、「話しかけられない」ことの問題点、利用者側ができる対処法、そして本来あるべき支援の形について、詳しく解説していきます。

現在通所中で「支援されていない」と感じている方、これから利用を検討している方、ご家族や支援者の方々にとって、実践的で有益な情報となれば幸いです。

スタッフが話しかけてこない理由

まず、なぜスタッフが利用者に積極的に話しかけないのか、その背景にある様々な理由を理解しましょう。

スタッフの人手不足と多忙

最も多い理由：物理的に余裕がない B型事業所の多くは、慢性的な人手不足に悩まされています。利用者数に対してスタッフの数が少なく、一人のスタッフが多くの利用者を担当しています。

スタッフは、作業の準備、作業指導、安全管理、納期管理、電話対応、来客対応、記録作成、行政への報告書作成など、多くの業務を抱えています。これらの業務に追われ、利用者一人ひとりと丁寧にコミュニケーションをとる時間的・精神的余裕がないのが現実です。

「話しかけたい」と思っていても、目の前の業務に追われて、結局一日が終わってしまうということが繰り返されます。

「自立支援」の誤った解釈

過度な「見守り」姿勢 福祉の世界では、「利用者の自立を促す」「過度な支援は依存を生む」という考え方があります。

これ自体は正しい理念なのですが、これを誤って解釈し、「あまり手を出さない方がいい」「困ったら自分から言ってくるだろう」「必要以上に関わらない方が自立につながる」と考えるスタッフもいます。

その結果、「見守る」という名目で、実質的には「放置」になってしまうことがあります。

利用者が困っていても、「自分で解決する力をつけてほしい」という理由で、あえて声をかけないという判断をすることもあります。

しかし、本当に必要な支援と、過度な世話の違いを正しく理解しているスタッフは、実は多くありません。

コミュニケーションスキルの不足

話しかけ方が分からない すべてのスタッフが、高いコミュニケーションスキルを持っているわけではありません。

特に経験の浅いスタッフや、福祉の専門教育を受けていないスタッフの中には、「どう話しかけてよいか分からない」「何を話せばよいか分からない」と悩んでいる人もいます。

精神障害や発達障害のある方への適切な声のかけ方、距離感、話題の選び方などは、知識と経験が必要です。

それらが不足しているため、「下手なことを言って傷つけたら困る」「誤解されたら困る」と考え、結局話しかけないという選択をするスタッフもいます。

利用者への配慮の行き過ぎ

「邪魔をしたくない」という遠慮 「作業に集中しているから、話しかけたら邪魔になるのでは」「一人で黙々と作業したいタイプの人かもしれない」「対人関係が苦手だから、話しかけられたくないのでは」と、過度に配慮してしまうスタッフもいます。

特に、初対面や関係がまだ浅い段階では、このような遠慮が働きやすいです。しかし、利用者側からすると、「無視されている」「関心を持たれていない」と感じてしまうこともあります。

個別支援の意識の欠如

「作業を提供すること」が支援だと思っている 残念ながら、一部の事業所やスタッフは、「作業の場所を提供すること」が支援の全てだと考えています。

利用者が安全に作業できるよう見守り、作業の指示を出すことが仕事であり、それ以上の個別的なコミュニケーションや心理的サポートは必要ないと考えているのです。

このような事業所では、「支援」というより「作業の管理」がメインとなり、利用者は「支援される人」ではなく「作業する人」として扱われがちです。

特定の利用者への対応に時間を取られている

手のかかる利用者に集中してしまう 事業所には様々な利用者がいます。

頻繁に体調を崩す人、トラブルを起こしやすい人、常に声かけが必要な人など、特に手がかかる利用者がいると、スタッフの時間と労力がそちらに集中してしまいます。

その結果、「問題を起こさない」「自分で黙々と作業できる」利用者は、後回しにされがちです。スタッフとしても、「この人は大丈夫だから」と思い、つい声かけの優先度が下がってしまうのです。

しかし、「問題を起こさない」からといって、支援が不要なわけではありません。むしろ、困っていても我慢している、声を上げられないだけかもしれません。

スタッフ間のコミュニケーション不足

誰が担当か不明確 事業所によっては、「この利用者は誰が担当するのか」が不明確なことがあります。「誰かが声をかけるだろう」と全員が思っていて、結局誰も声をかけないという状況が生まれます。

また、スタッフ間で情報共有が不足していると、「前に別のスタッフが話を聞いたから、自分は聞かなくていいだろう」という誤解が生まれることもあります。

経営・運営方針の問題

生産性を優先する方針 事業所の運営方針として、「工賃を上げるために生産性を優先する」という考え方が強い場合、スタッフも「作業の進捗管理」に集中し、利用者とのコミュニケーションが後回しになることがあります。

「おしゃべりしている暇があったら作業を進めてほしい」という雰囲気の事業所では、スタッフも利用者と雑談することを控えるようになります。

スタッフ自身の疲弊

バーンアウト（燃え尽き症候群） 福祉の仕事は、給与が低く、労働時間が長く、精神的負担も大きい仕事です。長く働く中で、バーンアウトしてしまうスタッフも少なくありません。

疲弊したスタッフは、必要最低限の業務はこなすものの、それ以上の「温かいコミュニケーション」「丁寧な声かけ」までは気力が回らなくなります。

利用者側の要因

話しかけにくいオーラを出している 利用者側が、無意識に「話しかけるな」というオーラを出していることもあります。

イヤホンをしている、常に下を向いている、スタッフと目を合わせない、話しかけられても素っ気ない返事しかしないなどの態度は、スタッフに「この人は話しかけられたくないのだろう」という印象を与えます。

もちろん、それは利用者の意図ではなく、不安や緊張からくる防衛反応かもしれません。しかし、スタッフ側はそれを「話しかけてほしくないサイン」と受け取ってしまうことがあります。

「話しかけられない」ことの問題点

スタッフから話しかけられないことは、具体的にどのような問題を引き起こすのでしょうか。

孤立感と疎外感

定期的に声をかけてもらえないと、「自分は必要とされていない」「関心を持たれていない」「どうでもいい存在だと思われている」という孤立感や疎外感を感じます。

特に対人関係に不安がある方、自己肯定感が低い方にとって、この孤立感は精神的健康に大きな悪影響を及ぼします。

困りごとを相談できない

普段からコミュニケーションがないと、困ったことがあっても相談しにくくなります。「普段話もしないのに、困った時だけ相談するのは気が引ける」「どうせ真剣に聞いてもらえないだろう」と感じ、問題を一人で抱え込んでしまいます。

その結果、小さな問題が大きな問題に発展したり、体調を崩したり、突然通所できなくなったりすることもあります。

スキルアップの機会を逃す

適切なフィードバックや助言がないと、作業のスキルが向上しません。「今の作業のやり方で合っているのか」「もっと効率的な方法はないか」「次のステップに進めるのか」といったことが分からないまま、同じ作業を繰り返すことになります。

モチベーションの低下

声をかけてもらえない、認めてもらえないと感じると、モチベーションが低下します。「頑張っても誰も見ていない」「自分が来ても来なくても同じ」という気持ちになり、通所する意欲が失われていきます。

精神状態の悪化を見逃される

うつ状態になっている、不安が強くなっている、体調が悪化しているなど、利用者の変化にスタッフが気づけないことがあります。定期的なコミュニケーションがあれば、「最近元気がないな」「表情が暗いな」と気づけるのですが、そもそも話していないと、変化に気づくことができません。

緊急時の対応の遅れ

普段からコミュニケーションがないと、利用者が体調不良や精神的危機に陥った時、すぐに助けを求められない可能性があります。

「どのスタッフに言えばいいか分からない」「言っても対応してもらえないかもしれない」と考え、我慢してしまうこともあります。

個別支援計画が形骸化する

定期的な面談やコミュニケーションがないと、個別支援計画は作成されても、実際には機能しません。計画に書かれた目標や支援内容が、日々の支援に反映されず、ただの「書類上の手続き」になってしまいます。

人間関係のスキルが身につかない

B型事業所は、社会性やコミュニケーションスキルを学ぶ場でもあります。しかし、スタッフとの日常的なコミュニケーションがないと、「挨拶の仕方」「報告の仕方」「相談の仕方」「雑談の仕方」など、社会生活に必要なスキルを学ぶ機会が失われます。

利用者側ができる対処法

「スタッフが話しかけてくれない」という状況を改善するために、利用者側ができることを紹介します。

自分から話しかける勇気を持つ

最も効果的な方法：自分から声をかける 「スタッフが話しかけてくれない」と待っているだけでなく、自分から話しかけてみましょう。最初は勇気がいりますが、一度話しかけてしまえば、次からは少し楽になります。

話しかけやすいタイミング：

• 作業の合間、休憩時間
• スタッフが手が空いている時
• 何か質問や確認が必要な時
• 朝の挨拶、帰りの挨拶の時

話しかけやすい話題：

• 作業についての質問や確認
• 「今日は天気がいいですね」などの簡単な雑談
• 「最近調子はどうですか」と聞かれた時に、正直に答える
• 趣味や興味のあることについて話してみる

困っていることを明確に伝える

スタッフは、あなたが困っていることに気づいていないかもしれません。「困っています」「助けてほしいです」と明確に伝えることが大切です。

効果的な伝え方：

• 「○○について困っているのですが、相談できますか」
• 「この作業のやり方が分からないので、教えていただけますか」
• 「体調が悪いので、少し休憩してもいいですか」

遠慮や曖昧な表現ではなく、はっきりと伝えることが重要です。

定期面談を活用する

多くの事業所では、定期的な個別面談が設定されています（3ヶ月に1回、6ヶ月に1回など）。この面談を積極的に活用しましょう。

面談で伝えるべきこと：

• 日頃の困りごと
• 今後の目標や希望
• 作業内容や工賃についての意見
• スタッフとのコミュニケーションが不足していると感じること

面談の場では、普段言いにくいこともを伝えやすくなります。

「話しかけてほしい」と直接伝える

「スタッフの皆さんが忙しそうで、なかなか話しかけられません。時々声をかけていただけると嬉しいです」と、率直に伝えてみましょう。

多くのスタッフは、利用者がそう感じていることに気づいていません。伝えることで、意識して声をかけてくれるようになる可能性があります。

相談しやすいスタッフを見つける

すべてのスタッフが同じように接しやすいわけではありません。話しやすいスタッフ、相談しやすいスタッフを見つけて、まずはその人と関係を築きましょう。

一人のスタッフと良好な関係ができれば、その人を通じて他のスタッフとも関係が広がっていくこともあります。

非言語的なサインを出す

言葉で話しかけるのが難しい場合、非言語的なサインで「話したい」「助けてほしい」を伝える方法もあります。

• 困った表情をする
• スタッフの方を見る、目を合わせる
• 手を挙げる
• 作業の手を止める

これらのサインに気づいてくれるスタッフもいます。

相談支援専門員に相談する

サービス等利用計画を作成した相談支援専門員に、「事業所でスタッフとのコミュニケーションが少なくて困っている」と相談しましょう。相談支援専門員から事業所に伝えてもらうこともできます。

家族に協力してもらう

家族がいる場合、家族から事業所に「もう少しコミュニケーションを取ってほしい」と伝えてもらうのも一つの方法です。本人から言いにくいことも、家族からなら言いやすいこともあります。

行政窓口に相談する

事業所での対応が改善されない場合、市区町村の障がい福祉担当課に相談することもできます。「適切な支援が行われていない」という苦情や相談は、正当なものです。

他の事業所への変更を検討する

どうしても改善されず、通所が苦痛な場合は、他の事業所への変更も検討しましょう。すべての事業所が同じではありません。利用者とのコミュニケーションを大切にしている事業所もあります。

スタッフ側が改善すべきこと

スタッフや事業所側が、どのように改善していくべきかについても触れておきます。

意識的な声かけの習慣化

「忙しいから」という理由で声かけを後回しにするのではなく、意識的に声かけの時間を作ることが重要です。

• 朝、利用者が来た時に必ず挨拶と「今日の調子はどうですか」の一言
• 作業中も、定期的に見回りながら「順調ですか」「困っていることはないですか」と声をかける
• 休憩時間に雑談する
• 帰る時に「お疲れ様でした」「また明日」と声をかける

これらの小さな声かけの積み重ねが、信頼関係を築きます。

「待つ支援」と「放置」の区別

利用者の自立を尊重することと、放置することは違います。「自分から言ってくるのを待つ」のではなく、「困っていないか、こちらから確認する」姿勢が必要です。

特に、自分から相談できないタイプの利用者には、積極的にこちらから声をかけることが支援です。

個別支援計画の実質化

個別支援計画を作成するだけでなく、実際にその計画に基づいた支援を日々行うことが重要です。計画に書いた目標や支援内容を、スタッフ全員が把握し、実践する仕組みを作りましょう。

スタッフの増員と適切な配置

人手不足が根本的な原因である場合、スタッフの増員が必要です。また、利用者数に対して適切な人員配置を行い、一人のスタッフが担当する利用者数を減らすことも重要です。

スタッフ教育と研修

コミュニケーションスキル、障がい特性への理解、適切な声かけの方法などについて、定期的な研修を行うことが必要です。

特に経験の浅いスタッフには、OJT（現場での教育）を通じて、先輩スタッフの関わり方を学ぶ機会を提供しましょう。

スタッフ間の情報共有

利用者の状況、気になる点、対応したことなどを、スタッフ間でしっかり共有する仕組みを作りましょう。朝礼や終礼、連絡ノートなどを活用し、「誰が対応したか分からない」という状況を防ぎます。

運営方針の見直し

「生産性」だけを重視するのではなく、「利用者支援」を最優先にする運営方針を明確にすることが重要です。

工賃を上げることも大切ですが、それ以上に、利用者一人ひとりが大切にされ、支援されていると感じられる環境を作ることが、福祉事業所の本来の役割です。

本来あるべきB型事業所の支援とは

B型事業所における「支援」とは、本来どのようなものであるべきか、改めて考えてみましょう。

日常的なコミュニケーション

毎日の挨拶、「調子はどうですか」という声かけ、作業中の様子の確認、休憩時間の雑談など、日常的なコミュニケーションが支援の基本です。これらの何気ないやり取りの中で、利用者の変化や困りごとに気づくことができます。

作業指導とフィードバック

作業の手順を教えるだけでなく、「上手にできていますね」「ここをこうするともっと良くなりますよ」といったフィードバックを提供することが重要です。ポジティブなフィードバックは、利用者の自信とモチベーションを高めます。

困りごとへの対応

体調不良、人間関係のトラブル、家庭の問題、経済的な困難など、利用者が抱える様々な困りごとに耳を傾け、必要なサポートや情報提供を行うことが支援です。

目標設定と達成支援

利用者一人ひとりの目標（スキルアップ、工賃アップ、A型への移行、一般就労など）を一緒に設定し、その達成に向けて具体的な支援を提供することが重要です。

社会性・コミュニケーションスキルの育成

挨拶、報告・連絡・相談、協力、感謝の表現など、社会生活に必要なスキルを、日々の関わりの中で育てていくことも支援の一部です。

心理的なサポート

不安や落ち込みに寄り添い、励まし、希望を持てるようサポートすることも、重要な支援です。特に精神障害のある方にとって、心理的なサポートは不可欠です。

他機関との連携

必要に応じて、医療機関、相談支援事業所、行政、家族などと連携し、利用者を包括的に支援することが求められます。

まとめ

就労継続支援B型事業所で「スタッフが話しかけてこない」「支援されていない」と感じることは、多くの利用者が経験する深刻な問題です。

その背景には、スタッフの人手不足、多忙さ、「自立支援」の誤った解釈、コミュニケーションスキルの不足、配慮の行き過ぎ、個別支援の意識の欠如など、様々な理由があります。

「話しかけられない」ことは、孤立感や疎外感、困りごとを相談できない、スキルアップの機会を逃す、モチベーションの低下など、多くの問題を引き起こします。

これは、B型事業所の本来の目的である「就労継続支援」が十分に機能していない状態です。

しかし、この状況を改善するために、利用者側にもできることがあります。

自分から話しかける勇気を持つ、困っていることを明確に伝える、定期面談を活用する、「話しかけてほしい」と直接伝える、相談しやすいスタッフを見つける、相談支援専門員や家族に協力してもらうなど、様々な方法があります。

一方、スタッフ・事業所側も、意識的な声かけの習慣化、「待つ支援」と「放置」の区別、個別支援計画の実質化、スタッフの増員と適切な配置、スタッフ教育と研修、運営方針の見直しなど、改善すべき点は多くあります。

B型事業所における「支援」とは、日常的なコミュニケーション、作業指導とフィードバック、困りごとへの対応、目標設定と達成支援、社会性の育成、心理的サポート、他機関との連携など、多岐にわたります。単に「作業の場を提供する」だけでは、真の支援とは言えません。

あなたは、支援を受ける権利があります。「障害福祉サービス」として利用している以上、適切な支援を受けることは当然の権利です。「話しかけてもらえないのは仕方ない」と諦める必要はありません。

もし現在の事業所で十分な支援が受けられていないと感じるなら、まずは自分から働きかけてみましょう。それでも改善されない場合は、相談支援専門員や行政に相談する、他の事業所への変更を検討するなど、積極的に行動することが大切です。

すべての事業所が同じではありません。利用者一人ひとりを大切にし、丁寧なコミュニケーションを心がけている事業所も多くあります。諦めずに、自分に合った、本当に支援してくれる場所を見つけてください。

あなたが大切にされ、支援され、成長できる場所が必ず見つかることを願っています。声を上げる勇気を持ち、自分の権利を主張し、より良い環境を求めて行動してください。あなたには、その権利があります。