B型作業所 トラブルの相談　問題の種類と解決方法

B型作業所でのトラブルは、決して珍しいことではありません。

人間関係のトラブル、職員の対応への不満、作業や工賃に関する問題、施設の運営に関する疑問、様々なトラブルを抱えながらも、「どこに相談すればいいかわからない」「相談しても解決しないのでは」と一人で悩んでいる方は多いようです。

トラブルを放置すると、ストレスが溜まり、通所が辛くなり、最悪の場合は退所せざるを得なくなることもあります。

しかし、適切な相談先を知り、適切に対処することで、多くのトラブルは解決できます。

本記事では、B型作業所で起こりやすいトラブルの種類、それぞれの相談先、具体的な相談方法、そして自分を守るための知識について詳しく解説していきます。

B型作業所でよくあるトラブル

1. 人間関係のトラブル

利用者同士のトラブル

いじめ・嫌がらせ：悪口、無視、仲間はずれ、物を隠されるなど

価値観の衝突：考え方の違いからの口論や対立

作業の押し付け：自分の作業を他人に押し付ける

物の貸し借りトラブル：お金の貸し借り、物の貸し借りによるトラブル

セクハラ・パワハラ：性的な言動、威圧的な態度

職員との関係

職員の態度が高圧的：上から目線、命令口調、威圧的

差別的な扱い：特定の利用者だけを優遇、または冷遇する

無視される：相談や質問を無視される

プライバシーの侵害：個人情報を他の利用者の前で話される

適切な支援がない：困っていても助けてくれない、放置される

2. 作業・工賃に関するトラブル

工賃が説明と違う：事前に聞いていた工賃と実際の工賃が違う

工賃の計算が不明瞭：どのように計算されているのか分からない

工賃が支払われない：工賃の支払いが遅れる、支払われない

作業の割り振りが不公平：特定の人だけ楽な作業、または大変な作業を割り当てられる

危険な作業を強要される：安全配慮がない、危険な作業をさせられる

無理な作業量：体調や能力を超えた作業を強いられる

3. 契約・手続きに関するトラブル

契約内容の説明不足：契約時に十分な説明がなかった

勝手に契約内容を変更される：同意なく作業内容や工賃が変更される

退所を妨害される：辞めたいのに引き止められる、手続きをしてくれない

受給者証の更新：更新手続きに協力してもらえない

4. 施設運営に関するトラブル

施設が不衛生：掃除が行き届いていない、トイレが汚い

設備が危険：壊れた設備、危険な箇所が放置されている

感染症対策の不備：コロナ対策などが不十分

食事の問題：提供される食事の質が悪い、衛生面に問題

休憩時間がない：適切な休憩が取れない

5. ハラスメント

セクシャルハラスメント：性的な言動、身体への接触、性的な話題の強要

パワーハラスメント：威圧的な態度、暴言、無視、過度な叱責

モラルハラスメント：人格否定、精神的な嫌がらせ

6. 虐待・権利侵害

身体的虐待：叩く、蹴る、無理やり押さえつけるなど

心理的虐待：暴言、脅迫、無視、侮辱など

経済的虐待：工賃の搾取、無理な金銭の要求など

放棄・放任：必要な支援をしない、危険な状態を放置する

性的虐待：わいせつな行為、性的な強要など

トラブルが起きた時の相談先

1. まずは事業所内で相談

担当の支援員

自分の担当支援員に相談してみましょう。多くの場合、担当者が間に入って調整してくれます。

サービス管理責任者

担当支援員で解決しない、または担当支援員が相手の場合は、サービス管理責任者に相談しましょう。

施設長・管理者

さらに上の責任者である施設長や管理者に相談することもできます。

相談の仕方

具体的に伝える：いつ、どこで、誰が、何をしたのか、具体的に伝えましょう

感情だけでなく事実を：怒りや悲しみだけでなく、事実を冷静に伝えましょう

希望を伝える：どうしてほしいのか、どう解決したいのかを伝えましょう

記録を取る：相談した日時、相手、内容をメモしておきましょう

2. 相談支援事業所

サービス等利用計画を作成している相談支援事業所の相談支援専門員に相談しましょう。

相談支援専門員の役割

中立的な立場：事業所とは別の立場で、利用者の味方になってくれます

調整役：事業所と利用者の間に入って調整してくれます

他のサービスの紹介：必要に応じて、他の事業所やサービスを紹介してくれます

市町村への連絡：重大な問題の場合、市町村に報告してくれます

3. 市町村の障害福祉窓口

お住まいの市町村の障害福祉課（名称は自治体により異なります）に相談できます。

市町村でできること

事業所への指導：問題のある事業所に対して、指導や監査を行います

サービスの変更：必要に応じて、他の事業所への変更を支援します

苦情受付：正式な苦情として受け付け、調査します

4. 都道府県・指定都市の障害福祉担当部署

より重大な問題の場合、都道府県や指定都市の障害福祉担当部署に相談します。

都道府県でできること

事業所の指定取り消し：悪質な場合、事業所の指定を取り消すことができます

改善命令：事業所に対して改善を命じます

監査：事業所への立ち入り調査を行います

5. 運営適正化委員会（社会福祉協議会）

各都道府県の社会福祉協議会に設置されている「運営適正化委員会」に相談できます。

運営適正化委員会とは

苦情解決の第三者機関：中立的な立場で苦情を受け付け、解決を支援します

無料で利用できる：相談は無料です

秘密厳守：プライバシーは守られます

6. 障害者110番（障害者権利擁護センター）

都道府県や市町村に設置されている障害者の権利擁護のための相談窓口です。

できること

相談・助言：専門的なアドバイスを受けられます

関係機関との調整：必要に応じて、関係機関に連絡・調整してくれます

虐待の通報：虐待が疑われる場合、通報できます

7. 障害者虐待防止センター

虐待が疑われる場合、市町村の「障害者虐待防止センター」（多くは障害福祉課内に設置）に通報できます。

虐待防止センターの役割

24時間対応：緊急の場合、24時間対応している場合があります

調査・保護：虐待の事実を調査し、必要に応じて保護措置を取ります

匿名での通報も可能：自分の名前を明かさずに通報することもできます

8. 弁護士・法テラス

法的な問題になっている場合、弁護士に相談することもできます。

法テラス（日本司法支援センター)

無料法律相談：収入が一定以下の場合、無料で法律相談が受けられます

弁護士の紹介：適切な弁護士を紹介してくれます

電話番号：0570-078374（サポートダイヤル）

9. 労働基準監督署（該当する場合）

B型は雇用契約ではないため、基本的に労働基準監督署の管轄外ですが、実質的に雇用関係にあると判断される場合や、職員に関する問題の場合は相談できることもあります。

10. 警察

以下のような場合は、警察に相談・通報することも必要です。

暴行・傷害：殴られた、蹴られた

窃盗：お金や物を盗まれた

脅迫：脅された

性犯罪：性的暴行、わいせつ行為

その他の犯罪行為

相談する際のポイント

記録を残す

トラブルが起きたら、記録を残しましょう。

日時：いつ起きたか

場所：どこで起きたか

相手：誰が関わっているか

内容：何が起きたか、何を言われたか

証拠：可能であれば、メール、メモ、写真、録音など

感情と事実を分ける

相談する際は、感情的になりすぎず、事実を冷静に伝えましょう。

事実：「○○さんに『バカ』と言われた」

感情：「とても傷ついた、悲しかった」

両方伝えることは大切ですが、事実を正確に伝えることが優先です。

希望する解決策を伝える

どうしてほしいのか、希望を伝えましょう。

謝罪してほしい

作業を変えてほしい

席を離してほしい

事業所を変えたい

再発防止策を取ってほしい

一人で抱え込まない

トラブルを一人で抱え込まず、早めに相談しましょう。

家族：信頼できる家族に相談する

友人：話を聞いてもらうだけでも楽になる

専門家：カウンセラー、相談支援専門員など

複数の相談先を利用する

一つの相談先で解決しない場合、複数の相談先を利用することもできます。

自分を守るために知っておくべきこと

利用者の権利

障害福祉サービスの利用者には、以下のような権利があります。

人格の尊重：人として尊重される権利

適切なサービス：適切な支援を受ける権利

選択の自由：サービスや事業所を選ぶ権利

プライバシーの保護：個人情報が守られる権利

苦情を申し立てる権利：問題を訴える権利

事業所の義務

事業所には、以下のような義務があります。

適切な支援：利用者に適切な支援を提供する義務

契約内容の説明：契約時に十分な説明をする義務

個人情報保護：個人情報を守る義務

虐待防止：虐待を防止する義務

苦情対応：苦情に適切に対応する義務

事業所を変える権利

自分に合わないと感じたら、事業所を変える権利があります。

強制的に引き止められない：事業所は、利用者を強制的に引き止めることはできません

手続きの協力義務：退所の手続きに協力する義務があります

トラブルを予防するために

契約時にしっかり確認

契約時に、以下の点をしっかり確認しましょう。

作業内容：どんな作業をするのか

工賃：いくらもらえるのか、どう計算されるのか

利用時間：何時から何時までか

休憩時間：どのくらい休憩があるのか

苦情相談窓口：トラブルの時、どこに相談すればいいのか

体験利用を活用

契約前に、必ず体験利用をして、雰囲気や作業内容を確認しましょう。

自己主張をする

我慢しすぎず、おかしいと思ったことは伝えましょう。

「それは困ります」

「それは嫌です」

「もう一度説明してください」

記録を残す習慣

日記やメモで、日々の出来事を記録しておくと、トラブルの際に役立ちます。

まとめ

B型作業所でのトラブルは、人間関係、作業・工賃、契約・手続き、施設運営、ハラスメント、虐待など、様々な形で起こります。トラブルが起きた時は、一人で抱え込まず、適切な相談先に相談することが大切です。

まずは事業所内で相談し、それで解決しない場合は、相談支援事業所、市町村、都道府県、運営適正化委員会、障害者虐待防止センターなど、外部の相談先を活用しましょう。虐待や犯罪行為の場合は、警察への通報も必要です。

トラブルを記録し、事実を冷静に伝え、希望する解決策を明確にすることで、多くのトラブルは解決できます。また、自分の権利を知り、おかしいと思ったことは我慢せず伝えることで、トラブルを予防することもできます。

あなたが安心して通所でき、充実した日々を過ごせることを心から願っています。困った時は、一人で悩まず、必ず誰かに相談してください。

緊急連絡先

• 障害者虐待防止センター：お住まいの市町村の障害福祉課にお問い合わせください
• 法テラス：0570-078374
• 警察：110番（緊急時）、#9110（相談）