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自閉症スペクトラムがあって職場での報告、連絡、相談がうまくできなくて困っている、報連相のタイミングと内容の判断が難しくてミスにつながっている、自閉症スペクトラムの特性に合った報連相の方法を知りたいという方は多くいます。この記事では自閉症スペクトラムがある方の報連相への困難さの原因と特性に合った対処法について解説します。
自閉症スペクトラムと報連相の困難さは特性から生じています
自閉症スペクトラムがある方の報連相への困難さは意志の弱さや努力不足から生じているのではなく自閉症スペクトラムの特性から生じているものとして理解することが重要です。
特性に合った対処法と職場環境の調整によって報連相の困難さを大幅に改善できることがあります。
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自閉症スペクトラムの特性と報連相への困難さの関係
何を報告すべきかの判断への困難さ
自閉症スペクトラムの特性として暗黙のルールの把握への困難さがあります。
報連相には何が重要な情報で何を伝えるべきかという暗黙の判断基準が存在することが多く、その基準を把握することへの困難さから何を報告すべきかの判断が難しくなることがあります。
全ての情報が同等に重要に見えてしまうことで優先順位をつけることへの困難さが生じることがあります。
報連相のタイミングの把握への困難さ
いつ報告すべきか、いつ相談すべきかというタイミングの把握が暗黙のルールとして存在することへの気づきへの困難さがあります。
上司が忙しそうなときに声をかけることへの躊躇や逆に適切でないタイミングでの報告が生じることがあります。
言語化への困難さ
自分の状況、気持ち、困りごとを適切な言葉で表現することへの困難さが相談への障壁になることがあります。
特に問題が複雑な場合や感情が絡む場合に言語化への困難さが強くなることがあります。
口頭コミュニケーションへの困難さ
対面や電話での口頭コミュニケーションへの強い緊張と困難さから報連相を先延ばしにしてしまうことがあります。
相手の表情や声のトーンから状況を読み取ることへの困難さが口頭での報連相をより困難にすることがあります。
完璧主義的な傾向
全ての情報が揃って完璧に準備できてから報告しようとする傾向から報告のタイミングが遅くなることがあります。
情報が不完全な状態での報告を避けようとする傾向が報連相の遅延につながることがあります。
優先順位の把握への困難さ
複数の業務と報連相の優先順位を把握することへの困難さから重要な報連相が後回しになることがあります。
報連相への困難さへの具体的な対処法
報連相の基準を明文化してもらう
何をどのタイミングで報告すべきかの基準を上司に明文化してもらうことを合理的配慮として求めることが最も重要な対処のひとつです。
報連相の基準の明文化の例として業務の進捗が予定より二時間以上遅れた場合は報告する、エラーや問題が発生した場合は即座に報告する、業務が完了した場合は完了報告をする等の具体的な基準を文書で示してもらうことが有効です。
報連相のテンプレートの活用
報連相の内容をまとめることへの困難さがある場合はテンプレートを活用することが有効な対処のひとつです。
報告テンプレートの例として現在の業務の進捗状況、発生している問題、次のステップへの予定、相談が必要な事項という項目が含まれたテンプレートを活用することで報告すべき内容を整理しやすくなります。
テンプレートをメモアプリやパソコンに保存しておくことで毎回の報連相の準備時間を短縮することができます。
テキストコミュニケーションへの切り替え
口頭での報連相が困難な場合はメールやチャットツールでのテキストコミュニケーションへの切り替えを合理的配慮として求めることが重要な選択肢のひとつです。
テキストコミュニケーションでは送信前に内容を確認して修正できること、記録が残ること、相手の都合に関わらず送信できること等の強みがあります。
リマインダーと定期報告の設定
報連相を忘れてしまうことへの対処として定期的な報告のリマインダーを設定することが有効な方法のひとつです。
一日の業務終了前の定時報告、週次の進捗報告等の定期的な報告の機会を上司と合意して設定することが報連相の習慣化につながります。
困りごとを早めに小さく相談する習慣
問題が大きくなってから相談しようとする傾向への対処として小さな困りごとでも早めに相談する習慣を意識的に作ることが重要です。
ちょっと確認させてください、という形での短い相談から始めることが相談への心理的な障壁を低くする助けになります。
相談のタイミングの明示的な確認
上司に相談したいときにいつなら話せますか、という形で相談可能なタイミングを明示的に確認することが適切なタイミングでの相談につながります。
定期的な1on1の機会を設けてもらうことを合理的配慮として求めることが相談しやすい環境の整備につながります。
職場への配慮の申請
自閉症スペクトラムの特性から生じる報連相への困難さは合理的配慮として職場に配慮を求めることができます。
報連相の基準の明文化として何をどのタイミングで報告すべきかの具体的な基準を文書で示してもらうことを求めることができます。
テキストでの報連相への切り替えとして口頭での報連相をメールやチャットに切り替えてもらうことを求めることができます。
定期的な1on1の機会の設定として週に一回程度の定期的な進捗確認と相談の機会を設けてもらうことを求めることができます。
報連相のフィードバックとして報連相の内容と方法について定期的なフィードバックをもらうことを求めることができます。
就労移行支援事業所での報連相スキルのトレーニング
就労移行支援事業所では自閉症スペクトラムの特性に合わせた報連相スキルのトレーニングプログラムが提供されている場合があります。
ロールプレイを通じた練習として報連相の場面を想定したロールプレイを繰り返すことで実際の職場での報連相への自信がつきます。
実際の業務場面での練習として就労移行支援事業所でのプログラムや職場実習での実際の業務場面での報連相の練習が就職後の報連相の実践につながります。
消えてしまいたいという気持ちが浮かぶ場合は緊急のサインです。すぐに医療機関または相談窓口に連絡してください。よりそいホットライン（0120-279-338）は二十四時間無料で相談できます。今すぐ電話してください。
まとめ
自閉症スペクトラムがある方の報連相への困難さは何を報告すべきかの判断への困難さ、報連相のタイミングの把握への困難さ、言語化への困難さ、口頭コミュニケーションへの困難さ等の特性から生じています。対処法として報連相の基準の明文化、テンプレートの活用、テキストコミュニケーションへの切り替え、リマインダーの活用、定期報告の設定が重要です。職場への合理的配慮として報連相の基準の明文化、テキストでの報連相への切り替え、定期的な1on1の機会の設定を求めることができます。消えてしまいたいという気持ちが浮かぶ場合はすぐに専門家に相談してください。報連相への困難さは一人で抱え込まず就労定着支援機関のサポートを積極的に活用しながら対処していってください。
