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場面緘黙、いわゆる選択性緘黙のある方にとって、職場での口頭コミュニケーションは大きな負担となります。
「電話、会議、口頭での業務指示が、本当に苦痛」
「チャット、メールでのみ業務が完結する仕事はあるのか」
「対面、電話なしで働ける障害者枠の求人はあるか」
「どんな業界、職種を狙えばいいか」
と悩む方は少なくありません。
リモートワーク、ジョブ型雇用、デジタルツールの普及により、チャット中心の業務環境が、近年急速に広がっています。
場面緘黙のある方にとって、活躍の場が広がる時代です。
本記事では、場面緘黙の基本、チャット中心の業務、求人の探し方について整理します。
場面緘黙の基本
場面緘黙について理解しておきましょう。
場面緘黙、いわゆる選択性緘黙は、家庭などの特定の場面では普通に話せるのに、職場、学校、公共の場などの特定の場面では話せなくなる、不安に関連する状態です。
子どもの頃から続くことが多く、大人になっても継続するケースがあります。
主な特徴として、特定の場面での発話困難、過度な緊張、不安、回避行動、声が出ない、または小さな声しか出せない、書面、ジェスチャー、文字でのコミュニケーションは可能などがあります。
これらは、本人の意志でコントロールできるものではなく、医学的な特性です。
「努力が足りない」「人見知り」「内気」と片付けることは、適切ではありません。
精神障害者保健福祉手帳の取得対象となる場合もあります。
自閉スペクトラム症、社交不安障害、発達障害などと併存することもあります。
主治医のもとでの治療、認知行動療法、薬物療法などで、症状の緩和を目指します。
ただし、完全に克服することが難しい場合もあり、合理的配慮を受けながら働く戦略が、現実的です。
チャット中心の業務環境
チャット中心の業務環境を整理します。
近年、Slack、Microsoft Teams、Chatwork、Google Chatなどのビジネスチャットツールが、業界、業種を超えて普及しています。
これにより、業務指示、報連相、雑談、会議の代替などが、文字でのコミュニケーションで完結する企業が、増えています。
特にIT業界、Web業界、スタートアップ、外資系企業、リモートワーク中心の企業などで、チャット中心の業務文化が広がっています。
ビデオ会議も、文字でのチャット参加、または視聴のみの参加が、許容される企業もあります。
電話対応を、必須としない業務も、増えています。
カスタマーサポートでも、メール、チャットボット、Webフォームなど、文字でのサポートに移行する企業が増えています。
これらの環境は、場面緘黙のある方にとって、活躍の場となります。
チャット中心で完結する職種
チャット中心で完結する職種を整理します。
職種1、Webエンジニア、システムエンジニア、プログラマー。
コードを書く業務が中心で、コミュニケーションはチャット、ドキュメント、コードレビューなど、文字中心です。
GitHub、GitLabなどのバージョン管理ツールで、コードレビューもテキストで行われます。
職種2、Webデザイナー、UIデザイナー、UXデザイナー。
デザインツール、Figma、Adobeでの作業が中心で、コミュニケーションはチャット、メール、ドキュメントです。
職種3、Webライター、テクニカルライター、コピーライター。
文章を書く業務が中心で、依頼、納品、校正なども文字でやり取りされます。
職種4、データアナリスト、データサイエンティスト。
データ分析、レポート作成が中心で、コミュニケーションはチャット、ドキュメントです。
職種5、Webマーケター、SEOスペシャリスト、広告運用。
オンラインのマーケティング業務が中心で、レポート、改善提案も文字で行われます。
職種6、翻訳者、ローカライザー。
文書の翻訳、ローカライズが中心で、依頼、納品、フィードバックも文字です。
職種7、編集者、校正者。
原稿の編集、校正が中心で、コミュニケーションはチャット、メールです。
職種8、データ入力、データ処理、書類整理、ファイリング。
ルーチンワークが中心で、業務指示も文字で行われます。
職種9、経理事務、財務職、人事事務。
書類処理、データ管理、社内システム入力などが中心で、対面コミュニケーションは限定的な場合があります。
職種10、サポート業務、いわゆるメールサポート、チャットサポート、Webチケットサポート。
文字でのカスタマー対応が、メイン業務となります。
チャット中心の業務環境を持つ企業
チャット中心の業務環境を持つ企業を整理します。
IT業界の企業、いわゆるGAFA、外資系IT企業、国内大手IT企業、IT系スタートアップなどです。
これらの企業は、Slack、Microsoft Teamsなどのチャットツールを、業務の中心としています。
リモートワーク中心の企業、いわゆるフルリモート、ハイブリッド型のリモートワークを採用する企業です。
GitLab、Automattic、Buffer、Doistなど、フルリモートで運営される企業もあります。
国内では、楽天、サイバーエージェント、メルカリ、freee、SmartHR、ヤプリ、ベース、Sansanなど、IT企業でリモートワーク、チャット中心の文化を持つ企業があります。
スタートアップ、ベンチャー企業も、チャット中心の文化が広がっています。
外資系企業、特にグローバル展開する企業は、時差、地理的距離からチャット中心のコミュニケーションが標準的です。
特例子会社の中でも、IT系業務、Webコンテンツ業務、データ入力業務などを扱う企業は、チャット中心の業務環境が整っています。
求人の探し方
場面緘黙のある方の、求人の探し方を整理します。
dodaチャレンジ、アットジーピー、サーナ、ランスタッドチャレンジド、LITALICOワークス、Manaby Worksなどの障害者専門エージェントに登録します。
「場面緘黙のため、口頭コミュニケーションが困難」「チャット、メールでの業務遂行を希望」「リモートワーク可能な求人を希望」と、率直に伝えます。
特にManaby Worksは、IT業界、リモートワーク可能な求人に強いエージェントです。
ランスタッドチャレンジドは、外資系企業、ハイクラスの求人に強いものです。
求人票で、「リモートワーク可」「フルリモート」「在宅勤務可」「チャット中心の業務」「電話対応なし」「対面会議の頻度が低い」などの記載を確認します。
総合型の転職サイト、リクナビNEXT、マイナビ、エン転職、Wantedlyなどでも、検索条件を「リモートワーク」「在宅勤務」「フレックスタイム制」などに絞り込むことで、合う求人を見つけられます。
LinkedIn、ビジネスSNSも、活用します。
外資系企業、IT企業からの直接スカウトを受ける可能性があります。
口コミサイトで、職場のコミュニケーション文化を確認します。
OpenWork、Lighthouse、転職会議などで、「チャット中心」「リモートワーク」「対面会議の頻度」などのキーワードで、企業の実態を確認します。
ハローワークの障害者専門窓口、地域障害者職業センター、就労移行支援事業所からの紹介も、活用します。
職場見学を、活用します。
実際の職場のコミュニケーション環境、ツールの使用状況などを、確認できます。
トライアル雇用制度を、活用します。
3か月間の試行雇用で、実際の業務環境、コミュニケーションスタイルを確認できます。
合理的配慮の依頼
場面緘黙への合理的配慮の依頼を整理します。
業務指示、報連相を、チャット、メール、ドキュメントで行うことの依頼。
「業務に関するコミュニケーションは、原則として文字で行いたい」と、明確に伝えます。
電話対応の免除を、依頼。
「電話対応は、業務として担当しない」「電話が来た場合は、別の社員に取り次いでいただきたい」と、伝えます。
会議への参加方法を、調整。
「対面会議への参加が困難なため、ビデオ会議では文字での参加、または視聴のみの参加を希望」「議事録の事前共有、事後共有を希望」と、伝えます。
口頭でのプレゼンテーションの免除を、依頼。
「口頭でのプレゼンテーションが困難なため、書面、または事前録画でのプレゼンを希望」と、伝えます。
雑談、対面コミュニケーションへの強制参加の免除を、依頼。
「ランチ、休憩、社内イベントへの強制参加は免除していただきたい」と、伝えます。
挨拶、最低限のコミュニケーションは、書面、ジェスチャー、文字での合図で行うことを、合意します。
主治医の意見書を活用し、医学的根拠を裏付けます。
書面での合意を、必ず求めます。
雇用条件通知書、合理的配慮の合意書で、配慮事項を明確にします。
入社後の対応
入社後の対応を整理します。
最初に、書面で合意した配慮を、上司、同僚と共有します。
「私は場面緘黙のため、業務コミュニケーションは原則として文字で行います」と、明確に伝えます。
書面で合意されていることを、根拠として示します。
業務での確実な貢献を、積み重ねます。
「口頭コミュニケーションはできないけれど、業務で確実に貢献している」状態を、業務で示します。
文字でのコミュニケーションを、丁寧に行います。
メール、チャットでの言葉遣い、レスポンスの迅速さ、内容の明確さなどで、コミュニケーション能力を示します。
挨拶、最低限の合図を、丁寧に行います。
口頭で挨拶できない場合、軽い会釈、笑顔、書面でのメッセージなどで、相手への敬意を示します。
定期的な面談を、ジョブコーチ、産業医との文字でのやり取りで進めます。
問題があれば、すぐに上司、ジョブコーチ、産業医に、文字で相談します。
「業務で困っている」「合理的配慮が機能していない」などを、率直に伝えます。
職場の人間関係を、文字でのコミュニケーションで丁寧に育てます。
「無口で冷たい人」ではなく、「文字での丁寧なコミュニケーションを大切にする人」という印象を、作ります。
ハイクラスへのキャリアアップ
場面緘黙のある方のハイクラスへのキャリアアップを整理します。
専門スキルを、徹底的に磨きます。
プログラミング、データ分析、Webマーケティング、デザイン、語学などの専門スキルが、市場価値を高めます。
ITパスポート、基本情報技術者、応用情報技術者、AWSなどの資格、TOEIC、英検などの語学資格を取得します。
業務での実績、貢献を、文字、データ、ポートフォリオで示せるようにします。
外資系企業、特にIT、コンサル、金融などのグローバル企業では、年収400万円から800万円以上のハイクラス求人があります。
ランスタッドチャレンジドなどのエージェントを通じて、外資系企業の障害者枠求人を探せます。
フリーランス、副業も、選択肢です。
クラウドソーシング、ランサーズ、クラウドワークス、Lancersなどで、Webライティング、デザイン、プログラミング、データ入力などの仕事を、文字でのコミュニケーションで完結できます。
リモートワーク中心の独立も、長期的な選択肢です。
心のケアも大切に
場面緘黙との付き合いは、心の負担となることもあります。
主治医、カウンセラーへの相談を続けます。
職場でのストレス、不安、緊張などを、専門家と整理します。
認知行動療法、暴露療法など、症状の緩和のための治療を、続けます。
家族、信頼できる人との対話も、心の支えとなります。
当事者会、ピアサポートグループへの参加も、有効です。
場面緘黙、社交不安障害、自閉スペクトラム症などの当事者会で、同じ経験を持つ仲間と出会えます。
自分を責めないことが、最も大切です。
「話せない自分」を否定せず、「文字でのコミュニケーションができる自分」として、肯定します。
無理をしないことが、最も大切です。
「努力して話せるようになる」のではなく、「文字でのコミュニケーションで活躍できる環境を作る」視点を持ちます。
長期的な視点で、自分の人生を考えていきます。
まとめ
場面緘黙のある方にとって、チャット中心の業務環境は、活躍の場が広がる時代です。
Slack、Microsoft Teams、Chatworkなどのビジネスチャットツールの普及、リモートワークの広がり、ジョブ型雇用の浸透により、文字でのコミュニケーションで業務が完結する企業が増えています。
向いている職種として、Webエンジニア、Webデザイナー、Webライター、データアナリスト、Webマーケター、翻訳者、編集者、データ入力、経理、人事事務、メール、チャットサポートなどがあります。
向いている企業として、IT業界、リモートワーク中心の企業、外資系企業、スタートアップ、ベンチャー、特例子会社のIT系業務、Webコンテンツ業務、データ入力業務などがあります。
dodaチャレンジ、アットジーピー、サーナ、ランスタッドチャレンジド、LITALICOワークス、Manaby Worksなどの障害者専門エージェント、特にManaby Worksとランスタッドチャレンジドを活用します。
合理的配慮として、業務指示、報連相を文字で、電話対応の免除、会議参加方法の調整、口頭プレゼンの免除、雑談への強制参加の免除、書面、合図での挨拶などを依頼します。
書面での合意を必ず求め、雇用条件通知書、合理的配慮の合意書で明確にします。
入社後は、書面合意の共有、業務での確実な貢献、文字でのコミュニケーションの丁寧さ、挨拶や合図、定期面談、問題の早期相談、文字での人間関係構築などを意識します。
専門スキルの磨き、資格取得、外資系企業、フリーランス、副業なども、ハイクラスへのキャリアアップの選択肢です。
ハローワーク、地域障害者職業センター、就労移行支援事業所、主治医、カウンセラー、家族、当事者会、ジョブコーチなどのサポートを、組み合わせて活用します。
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