人の話を聞けないと感じる原因と聞く力を高める具体的な方法

人の話をうまく聞けず、相手から指摘されたり自分でも悩んだりする方は、原因を理解した上で具体的な対処法を実践することで聞く力を高められます。

原因が、医学的な疾患の問題、思考の癖など、原因はたくさんあります。

人とコミュニケーションをとるにあたり、最も重要なことは人の話を聞くことです。

カウンセリングやいろいろなアプリを使うことによって、スキルアップすることは可能です。

この記事では人の話を聞けないと感じる原因と聞く力を高める具体的な方法を解説します。

人の話を聞けない主な原因

人の話を聞けない主な原因を、まず正確に把握しておきましょう。

• 注意力の問題
• 自分の考えや感情への没頭
• 聴覚処理の問題
• ワーキングメモリの弱さ
• ストレスや疲労の蓄積
• 興味や関心の欠如
• 相手との関係性の問題
• 思考の癖
• コミュニケーションスタイルの違い
• 医学的な疾患の可能性

注意力の問題

注意欠如・多動症(ADHD)の特性がある方は、人の話を集中して聞き続けることが困難な傾向があります。

話の途中で別のことに意識が向いてしまう、相手の言葉が頭に入ってこない、話の内容を覚えていられないなどの問題が起こります。

特に文章が長すぎると別のことに注意が向いてしまいます。

注意力の問題は、本人の意欲や努力とは別の脳の特性として理解する必要があります。

自分の考えや感情への没頭

相手が話している間に、自分の意見、反論、関連する経験などが次々と浮かび、相手の話に集中できないことがあります。

相手の話とは別の、自分の世界に入ってしまいます。

特に話題に対する自分の意見が強い場合、相手の話を最後まで聞かずに発言したくなる衝動が起こります。

そうすると相手は話を聞いてもらえていないと感じて、嫌われる原因になります。

聴覚処理の問題

聴覚情報処理障害(APD)がある方は、耳の機能に問題がなくても、聞こえた音を脳で適切に処理することが困難な場合があります。

特に騒がしい環境、複数の人が話す状況、早口の会話などで、相手の話を聞き取ることが極めて難しくなります。

ワーキングメモリの弱さ

ADHDや発達障害の特性として、ワーキングメモリの容量が小さい方が多くいます。

ワーキングメモリが少ないと、何かを頭に置いておきながら別のことを考えるのは難しいです。

相手の話の最初の部分を覚えながら、続きの内容を聞くことが難しく、結果として話の全体像を把握できない問題が起こります。

ストレスや疲労の蓄積

心と体が疲弊している時には、人の話を聞く余裕がなくなります。

仕事の忙しさ、家庭のストレス、人間関係の悩み、慢性的な睡眠不足などが続くと、聞く力が低下します。

興味や関心の欠如

話題に興味がない、相手に関心がない、業務に関係のない雑談などの場面で、聞く意欲が低下することがあります。

ただしこれは、興味のある話題では問題なく聞けることが多く、状況による問題と言えます。

相手との関係性の問題

苦手な人、緊張する相手、対立関係にある相手などとの会話では、無意識のうちに聞く姿勢が崩れることがあります。

防衛的になり、相手の言葉を素直に受け取れない状態となります。

思考の癖

相手の話を聞きながら、評価、判断、反論、解決策の検討などを同時に行ってしまう癖がある場合、純粋に聞くことが難しくなります。

聞きながら考えてしまうことで、相手の言葉が頭に入らない状態となります。

コミュニケーションスタイルの違い

自閉スペクトラム症の特性がある方は、相手の感情や意図を読み取ることが苦手な傾向があります。

言葉の表面的な意味は理解できても、相手が本当に伝えたいことが分かりにくいことがあります。

医学的な疾患の可能性

うつ病、不安障害、認知症、聴覚障害などの医学的な疾患が、聞く力に影響している場合があります。

長期間問題が続く場合は、医療機関での相談が推奨されます。

自分の聞き方の癖を知る

自分の聞き方の癖を知る方法を、見ていきましょう。

• 自分の聞き方のパターンを振り返ること
• 信頼できる人からのフィードバックを求めること
• 自分の会話を録音して振り返ること
• 自己診断のチェックリスト
• 自分の生活リズムと聞く力の関係を観察すること
• 聞き方の自己評価
• 聞き方の理想像を考えること
• 自分の興味と関心の分布を把握すること
• ストレスや疲労のサインに気づくこと
• 専門家への相談

自分の聞き方のパターンを振り返ること

どのような時に話を聞けなくなるか、どのような相手の話が頭に入りにくいか、どのような場面で話を遮ってしまうかなどを、過去の経験を振り返って分析します。

特定のパターンが見えてくることで、対処法を考えやすくなります。

信頼できる人からのフィードバックを求めること

ただし、素直に聞けることが条件です。

家族、友人、同僚、信頼できる人に、自分の聞き方について率直な意見を聞いてみます。

自分では気づいていない癖や問題を、客観的に指摘してもらえる可能性があります。

ただしフィードバックを受ける際は、防衛的にならず、相手の言葉を素直に受け止めることが大切です。

そうでないと、敵を増やしてしまうことになってしまいます。

カウンセラーもスーパーバイザーに見てもらって、癖や問題を指導者に客観的に指導してもらっています。

自分の会話を録音して振り返ること

会議や打ち合わせなどの場面を録音し、後から自分の聞き方を振り返ります。

相手の話を遮っていないか、的外れな返答をしていないか、相手の感情を見落としていないかなどを確認できます。

自分の言葉を聞くことでいやな気持になるかもしれませんが、カウンセラーなどの専門職は録音を聞くことでスキルアップしています。

自己診断のチェックリスト

ADHDや自閉スペクトラム症などの発達障害(神経発達症)の自己診断チェックリストには、聞く力に関する項目が含まれていることが多くあります。

これらのチェックリストを活用することで、自分の特性を客観的に把握する手がかりとなります。

主要な発達障害の自己診断リソースとして、ADHD-RS、AQ日本語版、CAARS日本語版、ASRSなどがあります。

ただし自己診断はあくまで参考であり、正式な診断には医療機関での診察が必要です。

自分の生活リズムと聞く力の関係を観察すること

睡眠時間、食事の質、運動量、ストレスレベルなどと、聞く力の関係を観察します。

睡眠不足の翌日、ストレスが多い日、疲労が蓄積している時などに、聞く力が低下していることに気づけるかもしれません。

聞き方の自己評価

会話の後に、自分が相手の話をどの程度聞けたかを自己評価する習慣を作ります。

相手の話の内容、感情、意図などを、どの程度理解できたかを振り返ります。

放課後等デイサービスや個別支援級で、練習としてボールを持った人が話す、それ以外の人は聞く、という練習をすることがあります。

同じ時間だけ話を聞いて、話すようにできているか、意識しましょう。

できれば７割を聞き、３割話すようにすると良いでしょう。

聞き方の理想像を考えること

自分が理想とする聞き方、尊敬する人の聞き方、自分が話したい時に求める聞き方などを考えます。

理想像と現状のギャップを把握することで、改善の方向性が見えてきます。

そもそも聞き方に興味を持つようにしましょう。

自分の興味と関心の分布を把握すること

どの話題には集中できて、どの話題では集中できないかを把握することで、自分の傾向が見えてきます。

興味のある話題でも聞けない場合は、注意力の問題の可能性が考えられます。

ストレスや疲労のサインに気づくこと

聞く力が低下している時のサインを把握することで、早めの対処が可能となります。

頭痛、肩こり、めまい、イライラ、集中力の低下、判断力の低下などのサインがある時は、聞く力も低下している可能性があります。

休養を取って、ストレスや疲労を軽くするようにしましょう。

専門家への相談

公認心理師、臨床心理士、精神科医、言語聴覚士などの専門家に相談することで、自分の聞く力の問題を客観的に評価してもらえます。

失敗しても大丈夫な安全な場で会話の経験を積むことで、聞く力を高めることができます。

聞く力を高める具体的なテクニック

聞く力を高める具体的なテクニックを、見ていきましょう。

• アクティブリスニングの実践
• メモを取りながら聞くこと
• 相手の話を最後まで聞くこと
• 要約と確認
• 質問を活用すること
• 感情への注目
• 判断や評価を保留すること
• 自分の意見を伝える前のステップ
• 聞く環境の整備
• 集中力を保つための工夫
• 聴覚処理の補助
• 視覚的な補助の活用

アクティブリスニングの実践

アクティブリスニングは、相手の話を能動的に聞く姿勢と技術です。

相手の方を向く、目を合わせる、頷く、相槌を打つ、相手の話を要約して確認するなどの行動を意識的に行います。

目を合わせすぎると、喧嘩を売っていると思われることがあります。

相槌を打ちすぎたり、要約しすぎると相手を怒らせることになりますので、気を付けましょう。

これらの行動が、自分の集中力の維持にも役立ちます。

主要なコミュニケーションスキルの学習リソースとして、コーチング、カウンセリング、傾聴講座、産業カウンセラー協会の研修、各種コミュニケーション講座などがあります。

メモを取りながら聞くこと

メモを取ることで、相手の話を視覚的に整理しながら聞けます。

特にビジネスの場面や、重要な情報を含む話の場合、メモは集中力の維持と情報の保持に役立ちます。

主要なメモアプリとして、グーグルキープ、エバーノート、ノーション、マイクロソフトワンノート、アップルメモなどがあります。

紙のノートや手帳を使う方法もあります。

相手の話を最後まで聞くこと

途中で話を遮ったり、自分の意見を挟んだりせず、相手が話し終わるまで聞く姿勢を意識的に作ります。

話したい衝動が湧いた時は、一度深呼吸をして、相手の話が完結するまで待ちます。

要約と確認

相手の話の途中や終わりに、「つまり、こういうことですか」と要約して確認します。

これにより、自分の理解を確認できると同時に、相手も「聞いてもらえている」という安心感を得られます。

あまり頻繁にやると話の腰を折られたと思って、嫌われるので注意が必要です。

質問を活用すること

相手の話を深く理解するために、適切な質問を投げかけます。

「もう少し詳しく教えていただけますか」「具体的にはどういうことですか」「その時どう感じましたか」など、相手の話を促す質問を活用します。

感情への注目

相手が話している内容だけでなく、感情にも注目します。

声のトーン、表情、姿勢、言葉の選び方などから、相手の感情を読み取る練習をします。

「それはお辛かったですね」「楽しかったんですね」など、感情への共感を示す言葉を返します。

棒読み、同じセリフになると逆効果なので注意しましょう。

判断や評価を保留すること

相手の話を聞きながら、評価や判断をしないように意識します。

「それは間違っている」「自分ならこうする」などの考えが浮かんでも、まずは相手の話を最後まで聞くことを優先します。

相手の話をまずは最後まで聞く。

自分の意見はその後に言うようにすると、受け止めてもらえたと感じてもらえます。

自分の意見を伝える前のステップ

自分の意見を伝える前に、「お話を聞かせていただきました。私の意見を伝えてもよろしいですか」など、一段階を挟む習慣を作ります。

これにより、衝動的に自分の意見を押し付けることを防げます。

聞く環境の整備

騒がしい場所、人が多い場所、刺激の多い環境では、聞く力が低下します。

重要な話は、静かな場所、落ち着いた環境で行うように調整します。

職場では、会議室での1対1の打ち合わせ、静かな時間帯の選択など、聞きやすい環境を作る工夫ができます。

集中力を保つための工夫

会話の前に、十分な休息、適切な水分補給、軽い運動などで、自分のコンディションを整えます。

長時間の会話では、適度な休憩を挟むことも有効です。

聴覚処理の補助

聴覚処理に問題がある方は、文字起こしツールの活用が有効です。

主要な文字起こしツールとして、UDトーク、ぽけとーく、Google Pixelの録音アプリ、Speechly、Otter、CLOVA Note、ライム、Notta(ノッタ)、SuperIntern(スーパーインターン)、Googleドキュメント(音声入力機能)、Rimo Voice(リモボイス)、GroupSession AIがあります。

これらのツールで、リアルタイムで音声を文字に変換しながら聞くことで、聞き逃しを防げます。

視覚的な補助の活用

話の内容を図やマインドマップで整理しながら聞く方法も有効です。

主要なマインドマップアプリとして、MindMeister(マインドマイスター)、Xmind(エックスマインド)、GitMind(ギットマインド)、Miro(ミロ) / Mural(ミューラル)、EdrawMind(エドローマインド)があります。

職場や家庭での聞き方の改善

職場や家庭での聞き方の改善を、見ていきましょう。

• 職場での聞き方
• 上司への報告と確認
• 同僚との関係構築
• お客様や取引先との対応
• 家族との会話
• 子どもの話を聞くこと
• 配偶者との会話
• 友人との会話
• 人間関係の見直し
• コミュニケーションの量と質のバランス

職場での聞き方

ビジネスの場面では、聞き間違いや情報の漏れが業務上の問題につながる可能性があります。

会議や打ち合わせでは、メモを取る、重要なポイントを復唱する、後で確認のメールを送るなどの工夫が役立ちます。

主要なビジネスコミュニケーションのツールとして、Slack(スラック)、Microsoft Teams(チームズ)、LINE WORKS(ラインワークス)、Chatwork(チャットワーク)があります。

Microsoft Teams(チームズ)、Zoomには、会議の録画、文字起こし、自動議事録などの機能が備わっており、聞き取りの補助となります。

上司への報告と確認

上司からの指示を受ける際は、メモを取り、復唱して確認し、後で書面で確認するなどの工夫をします。

指示の内容が複雑な場合や、複数の指示を同時に受ける場合は、一つずつ確認しながら進めます。

同僚との関係構築

同僚との雑談や情報共有も、職場での重要なコミュニケーションです。

すべての話に深く集中する必要はありませんが、相手の関心や感情を尊重する姿勢を持つことが大切です。

お客様や取引先との対応

お客様や取引先との会話では、相手のニーズを正確に把握することが重要です。

質問を活用し、要約と確認を繰り返しながら、相手の真意を理解する努力をします。

家族との会話

配偶者、子ども、親、兄弟姉妹などの家族との会話では、聞き方の癖が長期的な関係に影響します。

家族の話を「聞き流す」「適当に返事をする」「スマートフォンを見ながら聞く」などの癖は、家族の信頼関係を損なう可能性があります。

家族と話す時間を意識的に作り、スマートフォンを置いて相手と向き合う習慣を作ります。

子どもの話を聞くこと

子どもの話は、大人にとって些細に思える内容でも、子どもにとっては重要なことが多くあります。

子どもの目線まで降りる、子どもの話を最後まで聞く、感情を受け止めるなどの姿勢が、子どもとの信頼関係を築きます。

配偶者との会話

配偶者の話を「結論を急かす」「解決策を提示する」「批判する」などの聞き方は、関係に悪影響を与えます。

配偶者が求めているのは、解決策ではなく共感である場合が多くあります。

まずは話を聞き、共感を示してから、必要であればアドバイスを伝える順序を意識します。

友人との会話

友人との会話では、お互いの話を聞き合うバランスが大切です。

自分の話ばかりしている、友人の話を遮ってしまう、友人の悩みに対して的外れな返答をしているなどの癖がないか、振り返ります。

人間関係の見直し

聞く力に問題がある場合、人間関係でのトラブルが増えることがあります。

過去の人間関係のトラブルを振り返り、自分の聞き方が原因となっていた部分を反省し、改善に取り組みます。

コミュニケーションの量と質のバランス

聞く力に自信がない時期は、コミュニケーションの量を増やすよりも、質を高めることに集中します。

少ない会話でも、深く相手の話を聞く姿勢を大切にします。

専門家のサポートと長期的な改善

専門家のサポートと長期的な改善を、見ていきましょう。

• 専門家への相談
• カウンセリング
• コーチング
• コミュニケーション講座の受講
• 書籍からの学習
• 自助グループや当事者会への参加
• ADHDや自閉スペクトラム症の治療
• 就労支援の活用
• 職場での合理的配慮の依頼
• 家族関係の改善

専門家への相談

聞く力の問題が深刻な場合や、長期間続く場合は、専門家への相談が推奨されます。

医療機関での相談として、心療内科、精神科、発達障害専門外来、耳鼻咽喉科、言語聴覚士のクリニックなどがあります。

ADHDや自閉スペクトラム症の可能性がある場合は、発達障害専門外来での診察をお勧めします。

聴覚処理障害(APD)の可能性がある場合は、耳鼻咽喉科や言語聴覚士のクリニックでの診察をお勧めします。

カウンセリング

公認心理師や臨床心理士による個人カウンセリングを通じて、聞く力の問題を整理できます。

主要なカウンセリングサービスとして、カウンセリングルームこころ、原宿カウンセリングセンター(信田さよこ顧問)、ココトモ(ボランティア相談員)、さがみはらカウンセリングルーム、川崎こころのケアセンター、ティーペック(会社の福利厚生で使える場合あり)、精神科の相談室などがあります。

オンラインカウンセリングサービスとして、ココナラのカウンセリング、ベターヘルプ、メンクリ(オンライン心療内科)、ウチカラのカウンセリング(オンライン心療内科・精神科)などがあります。

コーチング

コミュニケーションコーチング、ライフコーチング、ビジネスコーチングなどを通じて、聞く力の向上を進められます。

主要なコーチング認定資格として、国際コーチ連盟認定資格、CTI認定資格、銀座コーチングスクール認定資格などがあります。

コミュニケーション講座の受講

傾聴講座、アクティブリスニング講座、コーチング講座、産業カウンセラー協会の研修などで、聞く力を体系的に学べます。

主要な学習プラットフォームとして、Udemy、Schoo、Coursera、edX、グロービス学び放題、Skillshareなどがあります。

書籍からの学習

聞く力に関する書籍を読むことで、知識と技術を習得できます。

主要な書籍として、「アクティブ・リスニング」関連の各種書籍、コーチングの書籍、カウンセリングの書籍、産業カウンセリングの書籍などがあります。

第六に取り組むべきは、自助グループや当事者会への参加です。

自助グループや当事者会への参加

同じ立場の方々との交流を通じて、実践的な情報を得られ、心の支えとなる人間関係を築けます。

X(旧Twitter)、Facebook、LINEオープンチャット、Discordなどのオンラインコミュニティでも、コミュニケーションに関する情報交換が活発に行われています。

発達障害がある方の自助グループとして、おとなのADHD当事者会、発達障害者ピアサポートグループ、各地の発達障害家族会などがあります。

ADHDや自閉スペクトラム症の治療

発達障害の診断がある場合、適切な治療を受けることで、聞く力の改善が期待できます。

ADHDの治療薬として、コンサータ、ストラテラ、インチュニブ、ビバンセなどがあります。

コンサータは現在、供給が追い付かず、新規の処方は厳しくなっています。

主治医との相談を通じて、自分に合った治療を進めます。

就労支援の活用

職場でのコミュニケーションの問題で困っている場合、就労移行支援事業所での訓練が選択肢となります。

主要な就労移行支援事業所として、LITALICOワークス、ココルポート、ウェルビー、ミラトレ、atGPジョブトレなどがあります。

これらの事業所では、コミュニケーションスキル、ソーシャルスキルなどの訓練を受けられます。

利用料は世帯所得に応じて設定されており、低所得世帯は無料で利用できます。

職場での合理的配慮の依頼

発達障害の診断がある方は、職場で合理的配慮を依頼できます。

書面での指示、静かな環境での会議、文字起こしツールの活用、重要事項の事後確認などの配慮が可能です。

社会保険労務士のサポートを受けながら、職場との交渉を進められます。

家族関係の改善

家族との関係で聞く力の問題が課題となっている場合、家族カウンセリングや夫婦カウンセリングが選択肢となります。

家族全員で関係性を見直し、互いの聞き方を改善する取り組みができます。

長期的な改善には、継続的な努力と専門家のサポートが必要です。

主治医、カウンセラー、相談支援専門員、社会保険労務士、ファイナンシャルプランナー、税理士、弁護士、ほけんの窓口、保険見直し本舗、保険クリニック、法テラス、精神保健福祉センター、発達障害者支援センター、社会福祉協議会の自立相談支援機関、ハローワーク、地域障害者職業センター、LITALICOワークスやatGPジョブトレなどの就労移行支援事業所、ディーディーケアレントやアットジーピーやウェブサーナやアビリティスタッフィングやパーソルダイバースなどの障害者雇用エージェントなどの専門家と組織のサポートを継続的に活用しながら、聞く力の改善に取り組んでいきましょう。

まとめ

人の話を聞けない主な原因として注意力の問題、自分の考えや感情への没頭、聴覚処理障害(APD)、ワーキングメモリの弱さ、ストレスや疲労、興味や関心の欠如、相手との関係性の問題、思考の癖、コミュニケーションスタイルの違い、医学的な疾患の可能性があり、UDトークやNottaやCLOVA Noteなどの文字起こしツール、グーグルキープやエバーノートなどのメモアプリを活用しながら、心療内科、発達障害専門外来、耳鼻咽喉科、言語聴覚士、カウンセリングルームこころやココナラのカウンセリングなどのカウンセリング、LITALICOワークスやatGPジョブトレなどの就労移行支援事業所、ディーディーケアレントやアットジーピーなどの障害者雇用エージェント、主治医、カウンセラー、相談支援専門員、社会保険労務士、ファイナンシャルプランナー、ほけんの窓口、法テラスなどの専門家と組織のサポートを継続的に活用しながら、聞く力の改善に取り組んでいきましょう。